Estorno pendente de passagem cancelada
Respondida
Ribeirão Preto - SP
01/07/2025 às 07:33
ID: 220833843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra da passagem pelo site oficial no dia 27/04/25 e infelizmente minha viagem precisou ser cancelada. Comprei 2 trechos pelo site. Efetuei o cancelamento dos 2 trechos pelo próprio site assim que descobri que não iria mais viajar (29/04/25). Todavia recebi o estorno de apenas um trecho, logo no dia 01/05/25.
Já solicitei contato explicando a situação duas vezes pelo site oficial (*****), mas não tive nenhum retorno até hoje (29/06).
Localizador: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2025 às 15:19
Olá, Gabriela.
Enviaremos um e-mail com todos os detalhes e encaminhamentos referentes ao caso mencionado.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada (inclusive a pasta de spam) e, caso tenha qualquer dúvida ou complemento, responda ao e-mail para que possamos seguir com o suporte necessário.
Reforçamos a importância de manter seus dados atualizados aqui no Reclame Aqui, pois toda nossa comunicação será realizada através do e-mail e telefone cadastrados nesta plataforma.
Solicitamos também que aguarde a conclusão das tratativas antes de registrar sua avaliação, para que possamos atender plenamente sua solicitação.
Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente