ONIBUS NUNCA CHEGOU
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
07/08/2026 às 14:03
ID: 255882859
Na data de 27/07/2025 realizei a compra pelo site de uma passagem com saída de RIBEIRÃO PRETO a SÃO PAULO, na data de 07/08/2025 com saída no horário das 12:30, horário este que atendia minha demanda para chegar a meu compromisso a tempo em São Paulo. 3 horas antes da viagem, precisamente as 9:02, recebi por e-mail comunicado de que uma mudança operacional aconteceu e que minha viagem foi alterada. Aguardei por 1:30hrs na rodoviária pelo ônibus, que não chegou e tentei o reembolso com o funcionário do guiche, que me disse que eu teria que ligar na ouvidoria. Tentei contato sem sucesso via Whats App pelo número disponibilizado no site e também não consegui solução.
QUERO O REEMBOLSO dessa passagem, visto que perdi minha viagem e não chegaria a tempo para meu compromisso. Deixei de viajar com uma outra empresa que estou acostumada, pagando mais caro pelo serviço da rápido ribeirão em busca de mais conforto e só tive mais dor de cabeça.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:00
Olá, Giovanna!
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante pra mim, mas, por gentileza, aguarde até a finalização do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Equipe de Atendimento | Rápido Ribeirão
Cancelamentos, elogios, reclamações, sugestões e solicitações: 0800-942-0030 (24 horas)
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Réplica do consumidor
09/08/2026 às 12:50
Foi me informado pelo e-mail que o reembolso será realizado mas não recebi nenhum comprovante desse reembolso