Problema com troca de passagem comprada online e falta de agência física na região do cliente.
Resolvido
Guarujá - SP
24/06/2026 às 11:45
ID: 252233571
Comprei passagem pelo site e nao consegui viajar, hoje consultei por e-mail a companhia e como nao houve retorno. Gostaria de saber se a compra foi pelo site se a troca pode ser feita pelo mesmo canal. Tendo em vista que onde resido, Guarujá, nao ha agência da companhia?
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:28
Olá, Maria.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Dayse Ferreira
Relacionamento com o Cliente - Rápido Ribeirão Preto
0800-47-0470 ou 4002-4700
https://www.catarinense.com.br/fale-conosco
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 07:29
Recebi instruções de Deyse completas e acessíveis. Efetuei compra de outra passagem no site com desconto de 100%.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10