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Belo Horizonte - MG

02/07/2024 às 10:41

ID: 192017431

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No dia 10/06 comprei uma bota Beira Rio *******.******* Feminino, número pedido*******60. O pedido tinha previsão de entrega para 20/06 (8 dias úteis), no dia 20/06 entrei em contato através do SAC pois o status da entrega continuava "em separação", atualizaram no dia 21/06 para "em transporte" e até o momento não recebi meu item.
Estou com 12 dias de atraso na entrega do pedido.
Gostaria que me passassem o COD de rastreio para que eu consiga verificar onde o produto está.

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Resposta da empresa

07/11/2024 às 16:32

Boa tarde Heloá, em relação ao seu ******* um erro de sincronização, depois de faturarmos e informarmos a etiqueta de envio, percebemos que era um furo de estoque, uma divergência entre nosso estoque Físico X Digital. O erro foi com nosso HUB não sincronizando o cancelamento do pedido, e mantendo-o como transporte, fiz novamente a alteração, agora verificando se foi realmente alterado.

Caso precise de mais alguma ajuda, estarei a disposição.