Descaso com consumidor Company calçados/shopee
Resolvido
São José dos Campos - SP
10/08/2024 às 16:07
ID: 194938667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis da Bottero no dia 07/07/24 na Company calçados pela shopee, recebi no dia 15/07. Usei o tênis por apenas 2x e vi que se formou uma dobrinha no pé direito e está descascando. Entrei em contato com a loja através do chat shopee e a loja enrolou para me responder, enviei mensagem pelo whatsapp da loja que encontrei no site, enrolaram também, mas responderam dizendo que deveria solicitar a devolução pela shopee, entrei em contato com a shopee e eles alegam que passou do prazo, sendo que o prazo de garantia de calçados é de 90 dias pelo código de defesa do consumidor. E agora? Quem devo procurar? Não posso pagar por um produto com defeito, parcelei a compra no cartão de crédito, é um tênis caro
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 14:50
Boa tarde, Andreia! Tudo bem?
Entendemos sua frustração com a situação. No entanto, como o prazo estabelecido de solicitação de devolução pela Shopee já expirou, infelizmente, não há mais o que possamos fazer. Como o produto foi adquirido pela Shopee, precisamos seguir as regras e procedimentos definidos pela plataforma.
Consideração final do consumidor
19/08/2024 às 18:22
Demora muito pra responder. Mas no final, resolveram. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5