Fiz uma compra no dia 05/06/24

Boa tarde, Marina! Espero que esteja bem.

Me chamo Ryan e sou do setor de E-commerce da Company Calçados.

Primeiramente, gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pela demora na resposta; estivemos sem acesso à nossa conta do Reclame Aqui.

Seu produto foi enviado em junho, mas, ao chegar aos Correios, ficou aguardando retirada, e não houve a coleta por parte do destinatário. Infelizmente, o prazo para retirada expirou, e o item retornou para nós. Verifiquei seu pedido e, na plataforma, ele está marcado como Transporte, indicando que ainda não foi finalizado. Nesse caso, recomendo que entre em contato diretamente com a Renner para solicitar o estorno do valor, pois eles têm acesso às informações necessárias para resolver essa situação.

Agradeço pela compreensão e aguardo o seu retorno!