Company Calçados

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Belmiro Braga - MG

23/06/2026 às 13:52

ID: 252146505

Comprei um Tênis Mizuno Wave Endeavor 2 pelo Mercado Livre, vendido por loja identificada nos documentos como CalçadosCo / Company Calçados / Brunette Modas. Estou registrando esta reclamação porque a loja também faz parte da relação de consumo e não me ajudou a resolver uma devolução recusada injustamente.

Dados para identificação:
Pedido/compra: *****
Produto: Tênis Mizuno Wave Endeavor 2 - Feminino - Petróleo - Tamanho 37
NF-e n: *****
Código de devolução/objeto Correios: *****
Loja/vendedor nos prints: CalçadosCo / Company Calçados / Brunette Modas
CNPJ que aparece no resumo da compra: *****
CNPJ que aparece na NF-e: *****

O produto foi entregue em 02/06/2026, às 22h32, já no período da noite. Ao receber o tênis, apenas experimentei para verificar o tamanho, como qualquer consumidor faz ao comprar calçado pela internet. O tênis ficou maior do que o esperado, então solicitei a devolução logo após a experimentação.

Mesmo que o Mercado Livre não disponibilize mais o histórico completo com o horário exato da solicitação dentro do aplicativo, existe uma prova objetiva: o produto já foi postado nos Correios na manhã seguinte, em 03/06/2026, às 09h46, por PAC Reverso Mercado Livre, objeto *****.

Ou seja, entre a entrega às 22h32 e a postagem da devolução às 09h46 da manhã seguinte, passaram-se cerca de 11 horas, durante a noite e início da manhã. Não houve tempo razoável para uso efetivo do tênis. O produto foi apenas experimentado e devolvido imediatamente.

Mesmo assim, a devolução foi recusada sob alegação genérica de marcas de uso. As fotos usadas na revisão não comprovam uso externo, uso prolongado ou mau uso. Elas apenas mostram o tênis fora da caixa, a sola sendo segurada por uma pessoa e a embalagem sobre uma superfície aparentemente suja. Não há laudo, descrição técnica ou demonstração objetiva de desgaste incompatível com simples experimentação.

Também houve problema na entrega: o pacote foi deixado/jogado no quintal, conforme print que possuo. Isso pode ter afetado a embalagem e a caixa antes mesmo de eu ter acesso ao produto. Portanto, eventual amassado ou alteração da embalagem não pode ser atribuído automaticamente a mim.

Entrei em contato com a loja, mas a resposta foi que a análise da devolução foi feita diretamente pelo Mercado Livre e que o produto não teria retornado para a loja. A loja não apresentou solução, não ajudou na reanálise e não assumiu qualquer providência prática para resolver o problema.

Como consumidora, não posso ficar sem solução enquanto Mercado Livre e loja transferem a responsabilidade um para o outro. A venda foi feita por meio da loja/vendedor identificado nos documentos, e a recusa da devolução ocorreu mesmo com prova clara de que o produto foi devolvido imediatamente.

Solicito:

1. Que a loja auxilie formalmente na reabertura da análise da devolução;
2. Que seja aceita a devolução do produto;
3. Que seja gerado novo código de postagem sem custo, caso seja necessário reenviar o tênis;
4. Que seja realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo frete;
5. Que a loja apresente prova objetiva e técnica caso mantenha a alegação de uso;
6. Que seja considerada a falha na entrega, já que o pacote foi deixado/jogado no quintal.

Tenho todos os comprovantes: compra, nota fiscal, entrega às 22h32, postagem nos Correios às 09h46 da manhã seguinte, código de devolução, rastreamento, fotos usadas na revisão, conversa com a loja e atendimento do Mercado Livre.