Devolução da quantia paga

Bom dia Sra. Marta.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
É de nosso conhecimento que houve desencontros nas informações de cancelamento, devolução e desistência de compra.
Porém, sugerimos que verifique em sua conta pois na data de: 26/09/*******, as 11:33, a empresa realizou a devolução e creio que pelo horário em que a publicação de reclamação foi formalizada, com certeza não verificaram o credito. Se for o caso enviamos o comprovante.
Pedimos que confirmem o o deposito e se informe em nosso whatsapp*******
Agradecemos a oportunidade.

Meu nome não é marta e ainda não resolveram o meu problema a empresa passou o contato do responsável pela maquininha mas o mesmo não está nem aí em resolver o problema

Sra. Tatiane, retificando a resposta anterior, desconsidere por tratar da resposta DIRECIONADA a outra pessoa.




A Sra. esteve conosco no sábado dia 23, após o horário de expediente , um dos nossos colaboradores em caráter de exceção, iniciou a negociação, apresentou os veículos em nosso estoque. Acertaram alguns detalhes da compra, inclusive o valor usado para iniciar a negociação. Para viabilizar e facilitar, inclusive nosso administrativo já havia encerrado as atividades, nosso colaborador efetuou a transação de crédito parcelado, devidamente autorizado por você (18:56h.). Concretizando assim o sinal de negócio. Parcelamento este que não é gerado pela empresa. Esta operação é entre a operadora da máquina e operadora do seu cartão de credito.
Porém, na segunda feira, 25 DE SETEMBRO, ao realizar AS CONSULTAS a respeito do seu veículo, QUE SERIA PARTE DA NEGOCIAÇÃO, usado na troca, foi CONSTATADO passagem POR LEILÃO. Após receber a informação e nova avaliação do seu veículo, não concordou com a precificação observada do veículo informando que não tinha interesse em prosseguir.
Ao recebermos sua SOLICITAÇÃO DE DESISTENCIA da negociação para cancelar a OPERAÇÃO, imediatamente contatamos sua solicitação. De prontidão, iniciamos o processo junto a operadora da máquina, o protocolo do atendimento NUMERO: 9415874 as 11:30h. A informação que OPERAÇÃO NÃO PODERIA SER CANCELADA e sim FEITO DEVOLUÇÃO DO VALOR, não é nossa. Todas transações realizadas com parcelamento por operadora da máquina de crédito, geram correção. IMPORTANTE lembrar que a escolha pelo parcelamento foi sua com conhecimento da alteração no valor. Afinal trata-se basicamente de EMPRESTIMO MONETÁRIO. É CONSIDERADA EMPRESTIMO. Na confirmação da operação (COMPROVANTE original entregue a você no dia/DEMONSTRATIVO) com o valor total e o período escolhido, (12 meses), totalizou a importância com acréscimos de correção monetária. A EMPRESA recebeu o valor acertado, nada mais ou, menos. (Pessoalmente, podemos apresentar o extrato demonstrativo de recebimento do credito).
Empresas que operam com tais facilidades são devidamente regulamentadas pelo BANCO CENTRAL. Cabe a instituição, no caso Company Car DEVOLVER o que foi recebido.
Lamentamos muito que as informações relativas à devolução de operação com credito parcelado não estejam claras, mas, estamos à disposição para esclarecimento das suas dúvidas. Nosso horário de atendimento: Segunda a sexta 09:00 as 19:00h
Sábado: 09:00 as 16:00h.

Ok irei atrás de instâncias maiores obrigada