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São Paulo - SP

04/10/2025 às 18:08

ID: 228535305

Prezados responsáveis da Vivo, venho formalizar minha extrema insatisfação com a interrupção contínua do meu serviço de internet desde o dia 01 de outubro, no meu endereço na *****, *****.

A falha inicial foi alegadamente causada por técnicos da operadora que realizavam instalações no prédio nos dias 01 e 02, e fui assegurado que o serviço seria normalizado. Contudo, a interrupção persistiu nos dias 03 e 04.

Ao entrar em contato no dia 03, fui forçado a agendar uma visita técnica, que sofreu dois reagendamentos no mesmo dia pelos próprios atendentes, demonstrando um grave descaso com o cliente. Quando o técnico finalmente compareceu, informou ter acabado de receber o chamado, o que evidencia uma falha grave na comunicação interna da empresa.

O técnico constatou que o problema não é interno, mas sim um cabo rompido externamente, provavelmente causado por um serviço anterior da própria Vivo, deixando-me sem o serviço essencial há cinco dias. Para agravar, o técnico não pôde realizar o reparo devido ao horário limite imposto pelo condomínio.

Exijo que a Vivo assuma a responsabilidade pelas falhas operacionais de seus funcionários e garanta a imediata regularização do meu serviço. Aguardo um contato prioritário para um novo agendamento com urgência e a devida compensação pelos dias sem o serviço contratado.