Sem serviços
Respondida
Areado - MG
29/07/2026 às 09:45
ID: 255106769
Reclamação contra Coopercomlsjy
Linha afetada: *****
Plano contratado: R$ 19,90
Ocorrido:
Tiveram a audácia de cancelar meu serviço sem nenhum aviso prévio, me deixando na mão. Ainda paguei o valor integral via Pix inclusive paguei juros, ficando acima dos R$ 19,90 combinados. Mesmo com o pagamento feito, se negam a desbloquear/reativar minha linha, ficam só pedindo provas como se não fosse obrigação da própria empresa conferir o pagamento em seu sistema.
Meus direitos e exigências:
Reativação IMEDIATA da linha *****;
Não vou ficar reenviando comprovante repetidamente a verificação interna é dever de vocês;
Ressarcimento total por todos os dias que fiquei sem poder usar o serviço que já paguei;
Ajuste do valor do plano para os R$ 19,90 originais, sem cobranças abusivas ou juros indevidos.
Aviso:
Isso fere gravemente o Código de Defesa do Consumidor. Se não houver solução já, abrirei processo no Procon, Reclame Aqui e acionarei a Justiça para receber meus direitos, indenização por danos morais e todo o prejuízo causado.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:12
Prezado Sr. Maikon,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Conforme previsto nas condições de adesão aos benefícios, determinadas ocorrências operacionais podem resultar na suspensão temporária dos serviços até a devida regularização cadastral e contratual. Após a normalização da situação, a reativação ocorre em prazo de até 24 horas.
Verificamos junto à nossa Central de Relacionamento que a situação foi devidamente regularizada e que seu benefício encontra-se ativo para utilização, conforme tratado em nossos canais de atendimento.
Lamentamos eventuais transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Coopercompany.