Interrupção recorrente de internet após pagamento da fatura
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 15:13
ID: 254671793
Esta não é a primeira vez que enfrento o mesmo problema com a prestação do serviço de vocês. Mesmo realizando o pagamento da fatura dentro do prazo, conforme boleto registrado no DDA, minha internet é interrompida sob a alegação de falta de pagamento.
Essa situação é totalmente inaceitável. Além do transtorno causado pela suspensão indevida de um serviço essencial, sou obrigada a perder tempo entrando em contato para resolver um erro que não foi cometido por mim.
O atendimento também deixa muito a desejar. O processo é extremamente demorado, os canais de atendimento são lentos e, mesmo após o envio do comprovante de pagamento, não há retorno em tempo hábil nem solução imediata. O cliente acaba sendo penalizado por uma falha operacional da própria empresa.
Ressalto que este problema é recorrente, o que demonstra falta de controle nos processos internos de confirmação de pagamentos. Não é razoável que, mês após mês, eu precise comprovar um pagamento já realizado para ter um serviço restabelecido.
Solicito que essa ocorrência seja tratada de forma definitiva, com a regularização do meu cadastro para evitar novas suspensões indevidas, bem como uma análise sobre os prejuízos e transtornos causados por essas interrupções recorrentes.
Espero uma solução rápida e efetiva, pois, caso essa situação continue se repetindo, serei obrigada a buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.