Descumprimento de contrato e falta de suporte da Company House

Olá, Thaís.
Sou a Priscila, do Grupo Company House, e gostaria de apresentar formalmente nosso posicionamento sobre os pontos mencionados.
Pautamos nossa atuação pelo profissionalismo e transparência, por isso, é fundamental esclarecer que, de fato, enfrentamos um contratempo operacional com o afastamento médico do arquiteto responsável, o Caio. Problemas de saúde são imprevistos que fogem ao controle técnico, mas que foram prontamente assistidos pela nossa gestão para que o impacto fosse o menor possível dentro do cronograma contratual.
É importante pontuar que, paralelamente ao desenvolvimento interno, o trâmite junto à Prefeitura que possui prazos próprios e externos à nossa vontade estava sendo conduzido por nossa equipe parceira especializada. No entanto, para o avanço das etapas de detalhamento e compatibilização de projetos, o alinhamento com o cliente é indispensável. Identificamos que houve uma dificuldade de convergência nessas agendas, onde solicitações de reuniões eram interrompidas ou exigidas em horários que impossibilitavam o suporte da nossa equipe técnica.
Ainda assim, buscando a resolução definitiva, nosso gestor Vinícius estruturou um plano de ação para entrega total em 30 dias. Ele agendou uma data específica para apresentar esse cronograma e alinhar os próximos passos, porém, lamentavelmente, esse compromisso não foi respeitado por parte de vocês. Logo na sequência, recebemos a mensagem de seu esposo formalizando a rescisão do contrato.
O Grupo Company House preza pelo cumprimento rigoroso de seus contratos e pelo respeito mútuo entre as partes. Como a decisão pela rescisão foi formalizada por vocês no momento em que a empresa propunha a finalização das entregas, os procedimentos agora seguirão as diretrizes administrativas e jurídicas previstas nas cláusulas de distrato do instrumento assinado.
Permanecemos à disposição pelos canais formais de atendimento para os desdobramentos necessários.
Atenciosamente,
Priscila
Grupo Company House

Deixo meu ponto de retorno aqui:
Desde a saída do Caio, tivemos uma falta de comunicação enorme com a empresa - diversas vezes (com evidencias) solicitamos retorno e visibilidade e não fomos atendidos. Do momento que deixei esta reclamação no RA, sigo no mesmo cenário de descaso e falta de atendimento ao cliente.

Depois de muita insistência, nós (CLIENTES) solicitamos para dia 13/01 uma reunião às 20h para o Vinicius trazer visibilidade sobre todo o atraso que tivemos no projeto, Vinicius no entanto disse que não poderia neste horário e solicitou uma nova data, no dia 14/01 às 18h. Aceitamos essa reunião - (fato que vocês comentam que NÓS não respeitamos este compromisso, temos toda a comprovação de que o cenário foi contrario e nós ajustamos pra agenda que era melhor pra empresa e nao para nós como clientes, tudo com objetivo para resolver este problema) - e nela foi alinhado que até o 16/01 teríamos um novo cronograma e entrada nos documentos da prefeitura. e no dia 19/01 uma nova agenda para dar visibilidade dos proximos passos e ações pendentes. Nada disso foi feito pela company.

Dos dias subsequentes segui sem resposta - cobrando visibilidade todos os dias em todos os canais disponíveis. Liguei em varios numeros de telefone, não houve nem ao menos um número de telefone que a empresa me atendeu, somente mensagens sem clareza via WhatsApp. Nós pedimos encarecidamente um retorno, uma reunião, um espaço pra poder conversar com algum representante da empresa e isso não foi atendido.

Estamos nos sentido [Editado pelo Reclame Aqui] como clientes, com péssimo atendimento e ainda sem solução até a data de hoje.