Reforma de apartamento com atrasos, falhas de execução e má gestão da Company House Arquitetura

Olá, Thayssa, tudo bem?
Sou a Raquel, do Relacionamento da Company House. Li atentamente tudo o que você escreveu e, antes de qualquer explicação técnica, eu quero te pedir desculpas. Entendemos que, por trás de cada contrato, existe o sonho de uma casa nova, o planejamento de uma mudança e toda a ansiedade da família. Sentimos muito que a sua experiência tenha sido desgastante.
Sabemos que problemas com a rotatividade da nossa equipe e questões de saúde na nossa diretoria acabaram impactando a fluidez da sua obra e a comunicação com você. Sobre o piso, nossa decisão de remover e refazer tudo foi justamente para não te entregar algo abaixo do nosso padrão, mesmo entendendo que o retrabalho gera insegurança. Nosso compromisso era garantir que o resultado final fosse tecnicamente perfeito, utilizando a técnica de dupla colagem que sempre aplicamos.
Thayssa, ouvimos você com muito respeito. Entendemos que a sucessão desses episódios acabou fragilizando a confiança que você depositou em nós. Por isso, em vez de insistirmos em um processo que está sendo doloroso para você, acreditamos que a atitude mais íntegra e respeitosa que podemos tomar agora é propor o encerramento amigável do nosso ciclo nesta obra.
Não se trata de deixar o problema de lado, mas de reconhecer que, neste momento, você precisa de tranquilidade para finalizar seu lar da maneira que deseja. Estamos totalmente à disposição para realizar o acerto de contas e a transição de informações para quem você escolher para dar continuidade ao projeto, garantindo que tudo seja feito com a máxima transparência.
Vou entrar em contato diretamente com você para conversarmos sobre os próximos passos e formalizarmos tudo da melhor forma possível.
Um abraço,
Raquel | Relacionamento Grupo Company House

Minha reclamação foi publicada às em 26/01/2026 às 12:00 nesta plataforma. Às 12:20 do mesmo dia, a Company House entrou em contato comigo por whatsapp, com a seguinte comunicação (transcrição fiel):

Recebemos alguns relatos inverídicos sobre sua obra, fala sobre atraso e alguns outros pontos que não fazem sentido.
Sua obra, pelo que puxei, ainda está dentro do prazo.
Thayssa,
Diante dos fatos relatados e da gravidade das informações sobre a intimidação sofrida pela nossa equipe, informamos que o caso foi encaminhado ao nosso departamento jurídico para as devidas providências.
Tais acontecimentos, somados a outros pontos de descumprimento, inviabilizam a continuidade do relacionamento comercial e a manutenção do cronograma de trabalho. Ressaltamos que a obra encontra-se dentro do prazo vigente, mas, diante do cenário atual, iniciaremos formalmente o processo de distrato.
Em breve, você receberá as diretrizes para a rescisão contratual e o acerto de contas.

Portanto, deixo registrado que a iniciativa de rescindir o contrato partiu da Company House, sem qualquer pedido ou concordância da nossa parte, antes inclusive da publicação desta nota de resposta no Reclame Aqui (publicada em 27/01/2026 às 11:42).
Faço esse registro para que a cronologia dos fatos fique clara e devidamente documentada.

Ressalto também que não me senti respeitada pela empresa neste e em outro trecho da mesma conversa por whatsapp.

Seguimos, portanto, aguardando o envio das diretrizes formais para a rescisão contratual e para o acerto de contas, conforme informado por vocês.

Não estou satisfeita com a condução da obra nem com a forma como a "empresa" lidou com toda a situação. Houve falhas graves na execução, divergências técnicas comprovadas e ausência de uma solução adequada. A proposta apresentada pela empresa é incompatível com a realidade da obra e com o prejuízo contabilizado.

Foram pagos R$ 28.800,00 por um serviço que, conforme laudo técnico com ART, teve execução inferior a 40%. Além disso, há custos adicionais de reparos, retrabalhos, danos materiais comprovados (incluindo um pilar cortado e perda de porcelanatos Portobello, Portinari e Biancogres).

A empresa propôs restituição de R$ 9.800,00, em até 60 dias e com quitação total, o que não condiz com a execução real da obra nem com os prejuízos. Além de que há indícios de risco de inadimplemento, considerando relato de outro cliente que não recebeu o valor acordado.

O distrato foi enviado apenas em 23/02/2026, muito após o prazo de 7 dias úteis informado pela própria empresa após a rescisão em 26/01/2026.

Aqui na plataforma há outras queixas iguais a minha. Também tive acesso a alguns outros clientes em situações semelhantes, o que indica que o problema não é pontual!

O prejuízo total já supera R$ 30.000,00, sem considerar custos indiretos.

Não há solução adequada apresentada.

Não recomendo a empresa.