Prazos Enganosos e Atendimento Ruim
Em réplica
Guarulhos - SP
17/05/2021 às 12:01
ID: 124017431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a encomenda de umas gravatas personalizadas para padrinhos em Fevereiro/21 e, ao realizar o pagamento, me informaram pelo whatsapp que o envio seria no final de Maio/21.
No final de Maio, entrei em contato e me informaram que fariam o envio na última semana de Maio.
Na ultima semana de Maio, solicitei o código de rastreio e me informaram que o pedido seria enviado na semana seguinte, primeira semana de Abril.
E essa enrolação foi até o dia 13 de Abril no qual me informaram um código de rastreio, depois de tanto eu pedir.
Hoje dia 17 o código de rastreio consta como ter saído pra entrega mas em outro município.
Entrei em contato novamente e eles me informaram outro código de rastreio, alegando que seria esse que teriam me informado dia 13 mas o novo código foi de postagem no dia 14. Ou seja, no dia 13 me enviaram um código de rastreio qualquer para dizer que postaram quando eles disseram que iam postar mas na verdade postaram outro dia. Se é que é meu pedido mesmo dessa vez.
Além disso, paguei por um envio SEDEX e estão enviando PAC.
Eles protelam o prazo de envio, passam datas erradas, você paga mais caro por um envio mais rápido e mandam por um mais barato, o atendimento não é bom e tem uma grande falta de respeito com o consumidor.
NÃO VALE A PENA. NÃO FAÇAM PEDIDOS COM ELES.
Se eu não receber nessa semana, estarei com meu advogado para o cancelamento do contrato e ressarcimento dos valores pagos. Além da reclamação no PROCON.
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Resposta da empresa
17/05/2021 às 12:22
Olá Amanda, tudo bem?
Se foi acordado final de MAIO, e enviamos dia 14 não atingimos o prazo máximo.
Lamentamos o equivoco do ******* dia 13, porem sua encomenda foi coletada no dia seguinte.
Já solicitamos sua conta pelo email para devolver a diferença dos 5$ do PAC.
Chegará essa semana, e esperamos que fique satisfeita com sua encomenda, pois a fizemos com muito carinho.
Deus abençõe, e lamentamos qualquer transtorno.
AGuardamos seu feedback quando chegar
Réplica do consumidor
01/06/2021 às 13:30
Recebi as gravatas naquela semana mesmo e fizeram o ressarcimento da diferença dos fretes.
O único problema é que recebi uma gravata com o nome errado na etiqueta, no mesmo dia (19/05) fiz a reclamação e solicitei o envio somente da etiqueta que eu colaria ela na gravata em casa.
Eles prontamente me responderam com um print da arte da etiqueta com o nome correto e me informaram que enviariam a mesma no dia 21/05.
No mesmo dia perguntei se enviaram e eles me falaram que não deu tempo e me enviariam na segunda, dia 24/05. Nesse dia perguntei do envio, me informaram um código de rastreio, mas ocorreu igual da outra vez, me informaram um rastreio qualquer pra falar que enviaram mas o pedido foi entregue em outro estado.
Falei sobre isso e me falaram (no dia 27/05) que foi errado e que quem recebeu faria descarte da etiqueta. (Me sinto até ofendida de acharem que eu acreditaria nisso).
Depois de mandar email quase todos os dias perguntando do envio de apenas uma etiqueta, me informaram ontem (31/05) um novo rastreio, mas até agora esse rastreio consta como não postado.
É um grande problema pra resolver coisas simples. Desde o primeiro contato informam prazos errados, tiram a gente de burro. É muita falta de respeito.
Em nenhum dos e-maisl enviados faltei com o respeito e prestam esse tipo de serviço.
Não vale a pena, simplesmente. Muita dor de cabeça. Compensa mais comprar uma gravata normal de melhor qualidade, gente.
Espero receber a etiqueta a tempo.