COMPANY TEXTIL

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

01/07/2026 às 11:22

ID: 252792599

Comprei rolos de tecido da empresa Company Textil Ltda, conforme NF n 4232, emitida em 27/11/2024, em nome de MARTI E FORTU CONFECÇÕES E COMÉRCIO LTDA.

Os rolos foram recebidos em 04/12/2024, e desde o início informei ao representante comercial que um dos rolos foi entregue em desconformidade com o pedido, com divergência de cor, e também apresentava defeito no material.

Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável pelo representante, que sempre informou estar intermediando a solução com a empresa/fábrica. Em conversas posteriores, foi mencionado inclusive que a devolução/troca teria sido autorizada anteriormente, mas que não teria sido emitida a nota necessária para prosseguimento.

Após diversas tentativas de solução, formalizei a solicitação diretamente com a empresa. A resposta recebida foi de que teria sido enviado um e-mail com orientações na época e que o prazo legal para troca/devolução teria expirado. Porém, não localizei nem recebi esse e-mail.

Solicitei à empresa a comprovação do envio, com data, horário, destinatário e conteúdo completo das orientações, bem como a informação de qual seria exatamente o prazo legal mencionado. A empresa não apresentou a comprovação solicitada e não respondeu mais.

Esclareço também que o rolo permanece preservado na embalagem original, justamente porque aguardávamos a solução/troca pela empresa.

Não se trata de desistência de compra ou troca por preferência, mas de mercadoria entregue em desconformidade e com defeito, situação comunicada desde o início e mantida em tratativa contínua.

Solicito uma solução amigável, podendo ser a troca do rolo com defeito ou a restituição do valor correspondente ao item problemático.