Não cumprimento de proposta

Após fazer reclamação aqui e por email de reserva da agência, aonde relatei que procuraria um advogado para verificar o contrato, recebi um email de resposta deles que poderia fazer e que se fosse de meu interesse poderia ir na agência para conversa com a advogadas dele.
Posteriormente o Sr Elias me ligou dizendo que resolveria meu problema e que era para enviar um email relatando sobre o ocorrido que passaria para a diretoria, pois a funcionária que estava fazendo minha reserva não soube me passar as informações corretas. E que ela não estava agindo corretamente, pois o valor estava errado já que sou sócia.
Enviei o email solicitado, porém a resposta dada é que o email seria enviado a advogada deles.
Em seguida o Sr Elias ligou novamente e disse que era para desconsiderar o email, que ele mesmo estava olhando a situação, perguntou qual hotel tinha escolhido no primeiro contato e que me passaria várias opções de hotel até melhores ( conforme palavras dele) para que eu escolhece.
Aguardei durante muito tempo e ele ligou novamente para saber quando poderíamos fechar a reserva. Disse que não havia recebido as opções de hotel, nem valores, absolutamente nada. Então ele disse que enviaria as opções.
Depois recebo um email com uma opção de hotel, sem ao menos identificar qual o hotel. Tive que enviar outro email para saber qual hotel era. Quando tive a resposta e vi que não era o hotel solicitado por mim a resposta da Adriana era que a Júnia já havia passado os valores e que era o mesmo. Ou seja, aquele valor exorbitante no qual havia questionado.
O Sr Elias me liga denovo e pergunta se podíamos fechar a reserva. Questionei sobre a proposta. Ele me diz que estava aguardando ainda email do hotel que eu escolhi para verificar valores e a disponibilidade do hotel.
Depois me liga novamente e pergunta sobre a reserva. Digo novamente que não recebi proposta. Durante a ligação ele questiona a funcionária e ela envia o email.
Os valores foram corrigidos. Solicitei que aguardasse para que eu e outras pessoas que iriam na viagem avaliasse.
E para minha supresa o Sr Elias solicita a mim que retirasse a reclamação que fiz pelo site.
Por não confiar na agência já que demonstraram despreparo da equipe, falta de ética com a equipe ao jogar toda a culpa na primeira funcionária que me atendeu (que por sinal foi muito educada e gentil a Júnia), por demorarem a responder os email e resolver o problema preferimos não fazer nenhum negócio com essa agência, que demonstra que não tem capacidade de cumprir os contratos.