Compaq

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Teresina - PI

12/12/2023 às 11:36

ID: 178043825

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei notebook em maio de *******.
Na primeira metade do mês de julho (de *******) o computador passou a apresentar travamentos.
Às vezes, enquanto eu estava navegando, abrindo abas no Chrome ou Firefox. Às vezes quando eu tentava ligar o notebook e não saia da tela vermelha com a logo da Compaq.
Isso se repetiu em menor medida ao longo dos meses subsequentes. O travamento cedia quando eu conseguia fechar alguma aba ou a janela.

Mais recentemente (em meados de outubro) o teclado começou a apresentar problemas. Começou com a hipersensibilidade/ baixa sensibilidade das teclas "u" "q" e "t". Agora está mais generalizado, não se concentrando apenas nessas teclas.

Algumas outras questões mais residuais também surgiram: falha no microfone durante vídeo-conferências; portas SCARD e USB não reconhecendo cartão de memória e celulares em modo de compartilhamento.

Diante disso, liguei para o Canal de Atendimento da empresa que instruiu para solicitar reparo através do site. No entanto, é campo obrigatório informar PartNumber que usualmente fica na mesma etiqueta do Número de Série.
Só que não está presente. Nem na etiqueta. Nem o exemplo ilustrativo do Manual localiza a posição do PartNumber (que por acaso pode ser encontrado dentro do computador).

Se eu abrir perco a garantia. Se eu não abrir não encontro o Part Number e não posso enviar para o reparo..

O que fazer?