NOTEBOOK COMPAQ PÉSSIMA QUALIDADE
Não resolvido
Recife - PE
28/04/2024 às 12:41
ID: 187678471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois notebooks COMPAQ PRESARIO ******* e desde o começo o gabinete das duas máquinas começaram a descascar a tinta, no começo achei normal, mas rapidamente esse defeito se agravou. Na área onde apoiamos as mãos a tinta soltou toda e está horrível. Eu entrei em contato pela canal do consumidor e disseram que a garantia não cobria esse tipo de problema, mas estariam abrindo uma exceção e autorizando o conserto de uma máquina pela garantia e, depois disso, não consegui contato através desse canal. Para piorar, percebi que uma das máquinas está estufando e o touchpad está levantando e soltando todo.
Resumindo, as máquinas estão descascando a tinta somente com o contato das mãos, uma máquina está estufando e o touchpad dela está soltado, nem parece que são máquinas com pouco maIs de um ano de uso e o canal de atendimento ao cliente também não funciona. ESSA EMPRESA COMPAQ (REPRESENTADA PELA POSITIVO NO BRASIL) É UMA VERDADEIRA [Editado pelo Reclame Aqui].
Vou anexar fotos dos equipamentos aqui para que vocês vejam.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/05/2024 às 09:20
Olá Jilcireno,
Conforme nosso contato, informamos que seu equipamento encontra-se fora de garantia do fabricante.
Desta forma, ofertamos um atendimento técnico mediante a orçamento em nosso centro de reparo.
O atendimento consiste no envio do produto via correios para análise e reparo, onde será cobrado somente o valor das peças e mão de obra, se preferir não realizar o reparo, o produto será devolvido sem nenhum valor cobrado.
Passamos as orientações para envio do produto para o orçamento, pedimos gentilmente que retorne com as informações solicitadas caso possua interesse.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Guilherme G.
Equipe Compaq.
Réplica do consumidor
10/05/2024 às 14:24
É UMA RESPOSTA PRONTA, VAGA E SUBJETIVA PORQUE NÃO FALA DO TEMPO DA GARANTIA
Conforme nosso contato, informamos que seu equipamento encontra-se fora de garantia do fabricante
MAS A QUALIDADE DOS PRODUTOS DA COMPAQ/POSITIVO É PÉSSIMA. A COMPAQ/POSITIVO DEVERIA OUVIR AS RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES PARA RESOLVER OS PROBLEMAS DA PÉSSIMA QUALIDADE DOS SEUS PRODUTOS. INFELIZMENTE, NÓS, CLIENTES, AINDA SOMOS REFÉM DE EMPRESAS COMO ESSA.
EU FICAREI COM O PREJUÍZO DE TER COMPRADO DOIS NOTEBOOKS DE PÉSSIMA QUALIDADE À COMPAQ/POSITIVO, MAS ENQUANTO EU PUDER FALAR E AVISAR AS PESSOAS QUE NÃO COMETAM O MESMO ERRO QUE O MEU, EU FAREI.
APROVEITO PARA DAR A SUGESTÃO À COMPAQ/POSITIVO DE COLOCAR DENTRO DA EMBALAGEM DOS PRODUTOS VENDIDOS POR VOCÊS UM CAIXA DE REMÉDIO PARA DOR DE CABEÇA, PORQUE ISSO É A ÚNICA COISA QUE OS CLIENTES TERÃO.
NO MAIS, ASSIM QUE POSSÍVEL, ESTAREI JOGANDO FORA QUASE R$ 6.*******,00 GASTOS EM DOIS NOTEBOOKS IMPRESTÁVEIS E DE PÉSSIMA QUALIDADE E COMPRANDO DOIS NOTEBOOKS QUE NÃO SOLTEM A TINTA DO GABINETE E NEM AS PEÇAS NO PRAZO DE 90 DIAS.
Consideração final do consumidor
03/11/2024 às 12:58
Já tive computador da Compaq e a qualidade era excelente, mas esses dois notebooks que comprei são de péssima qualidade. A carcaça dois descascou totalmente e os computadores parecem que são muito velhos. Um deles está com a bateria estufada e o teclado não funciona direito.
Bem, gostaria de avisar aos futuros interessados em comprar notebooks da Compaq que irão comprar um produto de péssima qualidade e que a empresa (POSITIVO) que hoje monta essas máquinas não vai dar qualquer atenção as suas reclamações. Os compradores terão apenas duas alegrias se comprarem um notebook Compaq, a alegria da compra e depois a de comprar uma outra máquina para substituir o da Compaq.
Fazendo um resumo das minhas palavras, a qualidade dos produtos e o atendimento da Compaq (Positivo) são péssimos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0