Assinatura [Editado pelo Reclame Aqui], péssimo atendimento da movida e prejuízo emocional e financeiro

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Bernardo do Campo - SP

18/04/2025 às 12:53

ID: 215086773

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu efetuei contato com a ComparaCar no dia 04/04 pois tinha interesse no veículo 0KM HB20, efetuei o pagamento e assinatura do contrato no dia 08/04 com o vendedor de número ***** como intermediador da empresa Movida, porém desde o início não tive segurança sobre a data e horário da retirada do veículo. Entrando em contato com a Movida fui informada que o veículo só estaria pronto no dia 18/04 (feriado) e eu questionei diversas vezes se a data estava correta devido o feriado e não tive retorno. Liguei diversas vezes e não consegui atendimento, quando conseguia eram mensagens automáticas confirmando a retirada do veículo para o dia 18.
No dia 15/04 eu entrei em contato com o vendedor da ComparaCar para solicitar o cancelamento do contrato, pois haviam opções no concorrente para retirada imediata do veículo e eu tinha compromissos de trabalho na mesma semana, por isso precisava do veículo.
Eu solicitei o cancelamento e foi feita uma oferta para retirada de um veículo de imediato na movida devido o transtorno com a única diferença no final da placa. Eu aceitei e não obtive retorno desde então. O agendamento do dia 18 ainda estava marcado no sistema da movida e eu tentei contato com as duas empresas entre 16 e 17 de abril mas sem retorno.
Tive altos gastos financeiros e prejuízos emocionais devido a toda essa problemática, e hoje dia 18 fui até a loja da Movida que estava marcada a retirada inicial e fui informada que a loja só iria funcionar após meio dia devido o feriado. Eu aguardei até meio dia e tentei contato em todos os telefones, uma das centrais me disseram que o veículo deveria ter sido retirado as 10:00 da manhã mas em nenhum momento fui informada do horário e até então a loja estava fechada devido o feriado.
Entrei em contato com o SAC e a atendente foi ríspida e informou que eu poderia reclamar o veículo na terça feira 22/04.

Não tive suporte da ComparaCar, portanto quero solicitar cancelamento do contrato e estorno do valor pago o quanto antes. Se eu tivesse ido no concorrente da empresa eu já teria retirado o veículo no dia 8 e não teria todo esse transtorno.

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Resposta da empresa

05/05/2025 às 09:58

Olá, lamentamos o ocorrido por parte da Movida. A comparaCAR funciona como um agregador de ofertas consolidando todas as ofertas de Carro por Assinatura de locadoras e montadoras. Uma vez escolhida a oferta o cliente finaliza todo o processo junto da empresa escolhida, a comparaCAR nunca recebe nenhum valor ou cobra algo do cliente. Todas as informações de prazo de entrega e etc. vieram da Movida mesmo, e o consultor responsável sempre deu tudo o suporte e atendimento junto a Movida, mas dependemos das informações deles pois não temos qualquer outro acesso. Lembrando que ao concluir a Assinatura o cliente tem 7 dias para cancelar a sua Assinatura junto a Locadora além de receber todos os canais de contato para qualquer dúvida ou esclarecimento. Sentimos muito que a Movida Carro por Assinatura não tenha cumprido com os prazos combinados e nos colocamos à disposição sempre, inclusive tentamos contato por diversas vezes sem sucesso para auxiliar em todo o processo.

Consideração final do consumidor

05/05/2025 às 11:24

Não entraram em contato, apenas respoderam aqui no reclame aqui. Já resolvi diretamente com a Movida

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

05/05/2025 às 11:35

Sra. Raquel, infelizmente nós não temos como cancelar ou fazer qualquer outra ação, por isso desde início lhe orientamos e passamos todos os canais de atendimento da Movida, você efetuou pagamento direto a eles, como poderíamos cancelar ou fazer algo diferente? Temos dezenas de mensagens trocadas com você solicitando que fizesse isso, novamente, a Sra. está nos culpando por um erro da Movida e que não tínhamos o que fazer, mas nunca lhe vendemos algo que não existiu ou mesmo uma [Editado pelo Reclame Aqui], tanto que você mesma diz que conseguiu se acertar com a Movida. Conte sempre conosco.