ComparaOnline: Cobrança duplicada de apólices de seguro e falha na resolução
Respondida
Vinhedo - SP
16/03/2026 às 08:21
ID: 243358075
Em Dezembro de 2025 realizei a cotação do meu seguro e acabei fechando com a ComparaOnline.
Porem, foram realizadas 2 apolices, gerando 2 cobranças mensais de valores identicos.
Até hoje 03/2026 isso ainda não foi resolvido, continua sendo cobrado 2 mensalidades.
Tentei contato via fone e via whatsapp e não foi resolvido.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 18:53
Boa noite, Flavio. Tudo bem?
Obrigado por compartilhar o seu caso conosco.
Identificamos que, por um erro sistêmico, foram emitidas duas apólices para o mesmo veículo, gerando cobranças duplicadas. No entanto, em 20/01/2026, realizamos o cancelamento de uma delas, mantendo apenas uma ativa.
No momento do cancelamento, a seguradora informou que o valor integral da apólice cancelada será lançado como crédito nas próximas faturas, conforme o fechamento.
Caso tenha dúvidas sobre esse crédito, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão.
Ressaltamos que não identificamos cobranças em duplicidade nos meses mais recentes.
Se possível, pedimos que nos envie uma captura de tela com as evidências mencionadas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Abraço,
Vitor Pereira