Falha no débito automático do seguro Alfa e dificuldade para quitar valor integral via Compara.

Olá Wilmar,

Lamentamos pela experiência relatada ao tentar entrar em contato conosco.

Sobre o seu caso, verificamos junto à seguradora que as tentativas de débito automático não foram concluídas porque o banco retornou informando que os débitos não foram autorizados na conta cadastrada. Em razão disso, as parcelas permaneceram em aberto.

Quanto à parcela referente ao mês de fevereiro, encaminhamos o boleto para o seu e-mail. Em paralelo, a seguradora já enviou ao seu banco uma nova solicitação de autorização de débito referente à parcela com vencimento em março. Dessa forma, orientamos que entre em contato com o atendimento do seu banco para verificar e autorizar essa solicitação de débito.

A seguradora também nos informou que, por uma questão sistêmica, não é possível consolidar todas as parcelas pendentes em um único boleto neste momento.

Permanecemos à disposição


Atenciosamente,

Paulo Marques

Paulo,

Se a Alfa Sguradora é tao ruim. Tão engessada voces nao deviam ofertar ela aos seus clientes. Até porque a mesma informa que a culpa é 100% de vcs. Recebi o boleto com erro. Nem o codigo de barras nem o pix funcionam. Ambos com problemas. Tentei oagar no Itau, Bradesco e Santander. Em todo diz conta nao reconhecida, qr code
nao reconhecido. Vcs sequer me respondem no WhatsApp. To ha 45 dias tentando conseguir um boleto. E vcs so sabem repetir como papagaio uma mesma historia. O CRM de vcs deve ser muuto ruim, pq nem historico vcs tem. Vcs dizem que o debito na esta autorizado e o Itau, que sinceramente tem bem mais credibilidade que vcs, alega que nao existe cobrança sendo realizada. Agora, finalmente a cobranca apareceu e prontamente foi paga. Porem o boleto que vcs me enviaram esta com erro e nao tem como ser pago

Olá Wilmar,

Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante as tentativas de regularização do pagamento e entendemos a sua insatisfação com a demora na solução.

Ao analisarmos o seu caso junto à seguradora, identificamos que as tentativas iniciais de débito automático não foram concluídas porque o banco retornava informando que os débitos não estavam autorizados na conta cadastrada. Por esse motivo, a seguradora precisou encaminhar uma nova solicitação de autorização de débito ao banco para as próximas cobranças.

Com relação ao boleto encaminhado, agradecemos por nos sinalizar que o código estava com erro, porém efetuamos uma consulta com a seguradora e ele já consta como pago.

Também verificamos que a cobrança mais recente já foi apresentada em seu banco e registrada para pagamento, o que indica que o processo de cobrança foi restabelecido. De toda forma, seguimos acompanhando o caso junto à seguradora para garantir a regularização completa das parcelas pendentes e evitar qualquer impacto em sua apólice.

Reforçamos que permanecemos à disposição para apoiá-lo até a normalização da situação.


Atenciosamente,

Paulo Marques

*****, tenho duas parcelas vencidas: 06/02 e 06/03. uma foi paga em debito automatico pq finalmente enviaram a cobranca. Algo que nao tinham feito antes mesmo eles tendo dito que tinham feito. a segunda nao foi paga. ou seja, em breve isso va virar problema