Não consigo finalizar a compra - C.I não começa com 563
Em réplica
São Paulo - SP
02/05/2025 às 11:00
ID: 216094805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa pagina web, ao tentar adquirir o plano o site pede o número do código de identificação (C.I) da apólice antiga, porém ao informar meu número, o site da o retorno de que deve começar com 563, o que não é o caso, e me impede de prosseguir com a contratação
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 11:44
Bom dia, Marília! Tudo bem?
Lamentamos pela sua insatisfação e nos desculpamos por isso.
Tentamos contato por telefone mais cedo, mas infelizmente não conseguimos completar as ligações. Por isso, encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações complementares, que são importantes para darmos continuidade ao seu atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Desejamos uma excelente sexta-feira!
Abraço,
Vitor Pereira
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 12:02
No contato por email, foi solicitada a minha apólice atual, mas não irei compartilhar, por segurança, ela possui muitos dados sensíveis.
Nos prints enviados na reclamação é possível verificar claramente que meu CI não começa com os 3 dígitos, que o site de vocês espera que comece.