Não recebimento de apólice

Question

Fiz a cotação e fechei o seguro com a Alianz, através da ComparaOnline. Escolhi a cotação e fiz todo o contrato, sendo informado que, em instantes, receberia a apólice e as demais informações.
No entanto, quase uma hora depois, a seguradora nem mesmo recebeu meus dados.
O maior problema, no entanto, é a extrema dificuldade de contato com a empresa. Passei meia hora aguardando atendimento no telefone fornecido*******, sem sucesso. Também não fui respondido em nenhum dos números de WhatsApp da ComparaOnline.

Accepted Answer

Boa tarde, Rodrigo! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos qualquer dificuldade em obter contato conosco. Estamos sempre à disposição para atender da melhor forma os nossos segurados. Lamentamos qualquer inconveniente.

De fato, após efetivar a compra em nosso site, os dados são transmitidos para a segurada para que a proposta do seguro seja emitida e encaminhada ao e-mail preenchido na compra.

No seu caso, ocorre que por se tratar de uma renovação, identificamos que houve uma divergência na classe de bônus através dos dados informados.

A nossa equipe de pós venda precisou corrigir este dado, mas não foi possível alterar na proposta e, desta forma, o caso foi passado para uma de nossas consultoras ajudá-lo numa nova compra.

Nossa consultora o ajudou a efetivar uma nova cotação que, infelizmente, ao ser transmitida gerou uma nova divergência relacionada ao bônus.

Houve um equívoco interno, o qual já está sendo tratado com a seguradora com prioridade devido a emissão da sua apólice.

Seguiremos com a tratativa e resolução junto a seguradora e nos comprometemos de mantê-lo informado de todo o processo.

Você não será prejudicado por esse equívoco, garantimos.

Agradecemos a sua paciência e colaboração durante nossas tratativas.

Permanecemos a disposição.

Excelente quinta-feira.

Abraço,

Vitor da Compara

Não recebimento de apólice

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor