Não me dão suporte, não retornam, não levam minha saúde a serio
Respondida
Palhoça - SC
04/12/2023 às 10:48
ID: 177339139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um plano de saúde com a Compare Seguros. Peguei, segundo a vendedora (Editado pelo Reclame AQUI) o melhor plano de abrangência nacional. Desde o primeiro momento tenho problemas com o uso do plano que não possui abrangência nacional e nenhum hospital que atenda minhas demandas em Florianópolis. Estive com calculo renal lá e me mandaram a 4 hospitais diferentes com dor e nenhum deles atendia no plano. Ou seja eles nem sabem os hospitais que atendem no plano direito. Então estou tentando migrar de plano e o atendimento é simplesmente impraticável. Estou muito doente e sofrendo com o péssimo atendimento da Compare Seguros. Preciso urgentemente de um retorno pois preciso me tratar. Se isso não for resolvido imediatamente com a devida atenção não hesitarei em procurar os meios legais. Não recomendo para ninguém essa empresa.
Péssimo!
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 09:44
Olá Sr Susano, como está?
Desde o dia da reclamação entramos em contato para auxiliar na solução do problema.
Realizamos a venda com atendimento a nível nacional, porém a operadora contratada descredenciou os hospitais. No contrato diz que quando uma operadora descredencia um hospital da rede ele deve credenciar um outro hospital no mesmo nível de atendimento.
No dia que o Sr precisou de urgência e emergência, realizamos o seu atendimento em prontidão e passamos os hospitais que apareciam no site da operadora, sentimos muito pelo ocorrido, mas só repassamos as informações de rede que constavam no site da operadora.
Entramos em contato por WhatsApp, esclarecemos o que houve e estamos fazendo o que está dentro do nosso alcance para auxilia-lo e facilitando a comunicação entre o cliente e a operadora.
Como enviado via WhatsApp, caso queira migrar para um outro convênio já ofertamos uma condição diferenciada com pedidos de desculpas pelo ocorrido, porém reforçamos que todas essas mudanças são *******% da responsabilidade do plano contrato e não da nossa corretora.
Conte conosco para o que precisar, continuaremos com o suporte completo para qualquer tipo de situação.
Atenciosamente.