Impossibilidade de agendar consultas e descaso no cancelamento do plano de saúde Humana Saúde
Não respondida
Maringá - PR
25/06/2026 às 13:43
ID: 251868437
Impossibilidade de agendar consultas e descaso no cancelamento do plano
Sou cliente da Humana Saúde desde maio de 2025 e, desde a contratação, enfrento sérios problemas para utilizar o plano. Nunca consegui agendar consultas com especialistas quando precisei. Tentei marcar consultas com ginecologista, dermatologista e psiquiatra, mas os profissionais disponíveis na lista do aplicativo simplesmente não atendem mais pelo plano ou não possuem vagas.
Por conta disso, sempre que preciso de atendimento ou renovação de receitas, sou obrigada a recorrer ao pronto atendimento, já que não consigo acessar os especialistas que fazem parte da cobertura contratada.
Além disso, as mensalidades sofreram aumentos significativos, mesmo sem que eu conseguisse utilizar os serviços adequadamente.
Cansada da falta de assistência, iniciei o processo de cancelamento em dezembro de 2025. Desde então, enviei diversos e-mails, entrei em contato pelo chat e passei horas ao telefone sendo transferida entre vários atendentes. Em algumas ocasiões, as ligações foram encerradas sem qualquer solução. Apesar das inúmeras tentativas de cancelar o plano pelos canais oficiais, meu pedido vem sendo ignorado.
Diante do total descaso, suspendi os pagamentos, pois não consegui cancelar o contrato por vias administrativas. Mesmo assim, a empresa continua me cobrando pelos meses seguintes e se recusa a considerar os meus pedidos anteriores de cancelamento.
Exijo:
O cancelamento imediato do plano;
Que seja considerada como data de cancelamento a minha primeira solicitação formal;
O cancelamento de todas as cobranças posteriores ao pedido de cancelamento;
A garantia de que meu nome não será negativado por cobranças indevidas;
Uma solução definitiva para este problema, que se arrasta há meses.
Possuo e-mails, registros de contatos e demais comprovantes das tentativas realizadas.
Lamentável pagar por um serviço que não consigo utilizar e ainda ter que enfrentar tantas dificuldades para exercer um direito básico, que é o cancelamento do contrato.