Compatec Sistemas Eletrônicos Ltda

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Fortaleza - CE

03/06/2021 às 01:06

ID: 124774519

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Bom dia. Comprei no dia 02/12/******* uns sensores de abertura da Central de alarme AW6 da COMPATEC na revendedora FONTEL em Fortaleza-CE. Depois de alguns meses de uso, dois sensores apresentaram defeitos. Levei-os a revendedora que efetuou a troca. Após alguns dias de uso o sensor apresentou o mesmo defeito. Novamente entrei em contato com a revendedora e a vendedora falou que levasse a nota fiscal para efetuar a troca. Falei com a vendedora que não iria ficar mas com os sensores pois os mesmos estavam apresentando os mesmos problemas e perguntei se poderia trocá-los por um sensor IR30 pagando a diferença, ela falou que não tinha problema. Quando a minha esposa estava efetuando a troca ela foi surpreendida por um funcionária da loja FONTEL dizendo que não poderia ser feito mas a troca pois os sensores tinham que serem enviados para a EMPRESA COMPATEC, sendo que: essa funcionária não apresentou nenhum documento que provasse a veracidade dessa prática. Entrei em contato com a EMPRESA COMPATEC para tentar resolver o ocorrido e o atendente falou que a revendedora poderia ter efetuado a troca por se tratar de sensores, e explicou que se o problema fosse na CENTRAL DE ALARME ai teria que ser enviado para a empresa. Depois dessa conversa o atendente pegou o meu contato e nome e falou que iria passar para a sua supervisora e disse que ela entraria em contato comigo. Já se passaram alguns dias e a pessoa responsável para resolver a situação não deu nenhum retorno. Espero ainda essa semana ter resolvido esse transtorno e não ser obrigado a entrar junto aos órgãos dos consumidores contra a empresa para angariar meus direitos.