Atraso na entrega e problema com produto
Resolvido
Blumenau - SC
23/07/2025 às 19:28
ID: 222842757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,, segunda fui a loja comprar material e afirmaram que seria entregue terça , depois fui informado que não tinha na loja de itajai, seria transferia e chegaria na quarta,, falei com o responsável e afirmou , já está chegando,,, confirmei com o cliente novamente para quarta de manhã entregar o móvel,,, já são 19.22 minutos de quarta e nada..até agora..ouro dia comprei um mdf , mandaram fiz as frente do móvel e a cliente não a aceitou,, fui até a loja ,, e a etiqueta trocada,,ainda não recebi o mdf novo, correto até agora..
Sempre pago a vista a mais de 10 anos ..nunca atezei pagamento..acho uma falta de respeito com.o cliente..
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 15:10
Olá, Emerson!
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos qualquer transtorno ocorrido. Sobre a primeira situação, a chapa de MDF escolhida inicialmente não estava disponível em nosso estoque mais próximo, sendo necessário solicitá-la à nossa matriz, o que levaria mais tempo para a entrega. Como entendemos a sua urgência, foi feita a substituição por outra chapa, conforme sua escolha, para que a entrega ocorresse no prazo que você precisava.
Na segunda situação, houve um erro na identificação da chapa devido a uma etiqueta trocada nas amostras enviadas pelo fornecedor. Assim que você informou o ocorrido à nossa gerente, a troca foi providenciada de forma imediata para resolver o problema da melhor maneira possível.
Nosso compromisso é com a qualidade no atendimento e a satisfação de nossos clientes. Continuamos à disposição sempre que precisar. Sabemos da sua longa parceria conosco e do seu histórico como cliente pontual, e por isso reforçamos que todos os esforços foram feitos para tentar resolver o mais rápido possível dentro dos prazos operacionais.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e aguardamos você novamente para uma nova experiência de compra
Atenciosamente,
Compensados Fernandes.
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 16:17
O atendimento sempre foi muito bom,, mas nesta situação foi demorado, mas foi bem resolvido,, a gerente esta de parabéns pela agilidade, parabéns...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/08/2025 às 16:43
Olá, Emerson!
Agradecemos sinceramente por sua avaliação final e, principalmente, por reconhecer os esforços da nossa equipe em especial da nossa gerente na resolução da situação.
Sabemos que imprevistos podem gerar desconfortos, e por isso valorizamos ainda mais a sua compreensão, sua parceria de longa data e seu reconhecimento quanto ao nosso atendimento. É um incentivo importante para seguirmos sempre buscando melhorias.
Conte sempre conosco. Será um prazer atendê-lo novamente!
Atenciosamente,
Compensados Fernandes