Experiência péssima com a entrega da Compensando Fernandes - Entrega não efetuada
Respondida
Florianópolis - SC
04/11/2025 às 15:14
ID: 231025513
Que experiência [Editado pelo Reclame Aqui] com a entrega da Compensando Fernandes.
A equipe demonstrou total falta de vontade e profissionalismo. Além disso, apresentaram versões contraditórias para justificar a não realização de uma simples entrega.
No dia 04/11/2025, estava programada a entrega de alguns MDFs na minha residência. Segue o resumo do ocorrido:
Avisei a portaria sobre a chegada da equipe de entrega.
Ao chegarem, os entregadores informaram que não poderiam entregar no apartamento, alegando que seriam regras da empresa.
Solicitei, então, que deixassem o material no carrinho do condomínio, próximo ao elevador, o que é prática comum.
Segundo os entregadores, a portaria não permitiu a entrada deles o que não faz sentido, pois diversas entregas são realizadas normalmente todos os dias.
Em seguida, a equipe afirmou que não poderia mais realizar a entrega porque havia sido designada para outro serviço.
Ao conversar com a portaria, fui informado de que os entregadores alegaram não haver ninguém para receber, o que é falso, pois eu estava no local.
A portaria também relatou que um gerente ou administrador da empresa determinou que a entrega não fosse mais realizada.
Cheguei a levar o carrinho até a portaria para facilitar, disposto a transportar os MDFs por conta própria mas, mesmo assim, eles simplesmente foram embora.
Gostaria de deixar claro que o condomínio possui regras de entrega bem definidas, mas nunca tivemos problemas com outros fornecedores.
Fica evidente que, por algum motivo que desconheço, a equipe da Compensando Fernandes optou por não realizar a entrega.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 14:32
Olá, Fernando.
Sentimos pelo transtorno ocorrido e agradecemos por compartilhar seu relato.
No dia programado para a entrega, nossa equipe compareceu ao endereço informado e entrou em contato para alinhar o procedimento. Entendemos sua solicitação para que o material fosse deixado próximo ao elevador, no carrinho do condomínio, porém a portaria não autorizou a ação, informando que isso iria contra as normas internas do prédio.
Por política da empresa e por questões de segurança, nossas entregas são realizadas apenas até os pontos permitidos pelos condomínios. Diante da impossibilidade de seguir com a entrega naquele momento e respeitando as regras do local, o material retornou com a equipe.
Em seguida, entramos em contato para ajustar a situação da melhor forma possível, e a entrega foi concluída normalmente após novo agendamento.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e soluções adequadas a cada situação. Continuamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Compensando Fernandes