Recusa de devolução de divisórias de talheres por suposto uso/quebra, mesmo com produto intacto na embalagem.
Respondida
Papanduva - SC
07/06/2026 às 22:13
ID: 250744843
Efetuei uma compra de um divisórias de talheres na loja através do mercado livre. Aconteceu que entre a compra e a entrega a marcenaria avisou que teria que alterar a profundidade da gaveta de talheres por conta da mangueira do gás, tentei cancelar a compra antes de chegar, mas não foi possível. Devolvi logo que recebi, nem mesmo abri a embalagem, a atendente do correio ainda chamou minha atenção pq nao poderia conter etiquetas o pacote e as escondeu com a NF. Ai quando a empresa recebeu a devolução recisou, motivoarcas de uso/quebrado, mas como se nem abri o pacote? Com certeza foi no transporte, pode até que seja no de vinda, mas como nao abri não tenho como saber. Mas é injusto eu ser acusada de usar/quebrar algo que nem abri. PARABÉNS PELA HOMESTIDADE!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:42
Olá, Edineia!
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos envolvidos nesta situação.
Gostaríamos de esclarecer que o produto devolvido não retornou para nossa empresa e, portanto, não realizamos qualquer recebimento, inspeção ou avaliação do item.
Todo o processo de devolução, análise do produto e decisão referente ao reembolso foi conduzido diretamente pelo Mercado Livre, de acordo com as políticas da plataforma. Dessa forma, a decisão não partiu da nossa empresa e não tivemos participação na verificação das condições do produto devolvido.
Para obter mais informações sobre a análise realizada e solicitar esclarecimentos adicionais, recomendamos que entre em contato diretamente com a Central de Ajuda do Mercado Livre, que possui acesso a todos os detalhes do processo.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e agradecemos pelo seu contato.
Atenciosamente,
Compensados Fernandes