Cobrança de taxa de corte indevida em conta de água, com mau atendimento em loja física.
Em réplica
Olinda - PE
31/05/2026 às 07:18
ID: 250150527
Recebi novamente a conta de água por email sem entender de onde vem a cobrança de taxa de corte, sendo que o antigo morador quitou todas as dúvidas que estavam antes de passar a conta para meu nome. A Compesa informa por aqui que envia informações por email e não tem informação nenhuma, enviaram apenas a conta sem as explicações do porquê das taxas de corte está sendo cobrada de novo. Sendo que exigiram que fosse quitada antes de fazer a averbação. Ai o antigo dono já quitou e eu vou pagar de novo ????? Fui até o expresso cidadão no shopping patteo e os funcionário são brutamontes,.extremamente mal educados e não sabem informar direito, eu fui perguntar o por quê dessa taxa de corte está na fatura e nem souberam falar. Eu quero uma explicação detalhada da fatura.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:44
A COMPESA esclarece que referente a solicitação da senhora Andréa, foi enviado mais informações para o e-mail aqui disponibilizado.
Nos esforçamos para atender ao pedido do cliente e assim estabelecermos a partir desse momento uma nova fase no relacionamento. Nos colocamos à disposição e convidamos o cliente para juntos assumirmos a corresponsabilidade com o cuidado e uso racional da água, assim como, para os investimentos na melhoria do sistema de abastecimento com o pagamento das faturas em dia.
Para mais informações acesse os canais de relacionamento: Agência Virtual, app COMPESA MOBILE, 0800 081 0195 ou através de uma das Lojas de Atendimento.
Atenciosamente, Equipe de atendimento e relacionamento Compesa.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:03
A Compesa informou que a taxa de corte é devida uma vez que, quando a leitura foi feita estava cortada. Se está cortado faz leitura? como assim ? As taxas de cortes foram todas pagas e estão cobrando em duplicidade.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:09
A justificativa apresentada não esclarece a situação. A leitura mencionada ocorreu em abril, quando o imóvel encontrava-se cortado. Além disso, o hidrômetro havia sido [Editado pelo Reclame Aqui] e o novo equipamento somente foi instalado em 22/05/2026. Poderia informar como foi realizada essa leitura, qual era a identificação do hidrômetro considerado e quais registros que fundamentam a cobrança da taxa contestada.