Compesa - PE

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

03/06/2026 às 22:17

ID: 250495313

Prezados,

Venho por meio deste solicitar a revisão das faturas de consumo de água, em razão de erro identificado na leitura do hidrômetro, bem como os impactos financeiros decorrentes nas contas subsequentes.

Conforme registro realizado no aplicativo em 02 de abril de 2026, sob o protocolo n *****, foi apontada inconsistência na leitura referente à fatura com leitura realizada em 31/03/2026, onde:

* Leitura correta: 789
* Leitura registrada: 798

Tal divergência resultou em cobrança indevida, gerando reflexos nas faturas posteriores.
Resumo dos valores (conforme imagem anexa):

* Conta com erro: R$ 299,02
* Conta corrigida: R$ 166,08
* Conta subsequente (05/06): R$ 180,26
* Diferença identificada: R$ 132,94

Destaca-se ainda que, no período de 07/03 a 30/03, dois moradores do imóvel estiveram em viagem internacional, permanecendo fora por 25 dias, conforme documentação já encaminhada para o e-mail *****, o que reforça a incompatibilidade do consumo apontado.

Outro ponto relevante refere-se ao atraso na devolutiva da solicitação, que tinha prazo previsto para 16/04/2026, mas somente foi concluída em 29/04/2026, após visita técnica ao local.

Durante a vistoria, o técnico presente informou verbalmente que a leitura estava equivocada, considerando a média de consumo dos meses anteriores. No entanto, em sistema, foi registrado que a leitura estaria correta, o que configura divergência de informação e prejuízo ao consumidor.

Diante do exposto, solicito:

1. A revisão das faturas com base na leitura correta (789);
2. A restituição ou compensação dos valores cobrados indevidamente (R$ 132,94);
3. A correção das faturas subsequentes impactadas pelo erro;
4. Que não haja incidência de juros, multas ou qualquer ônus financeiro em caso de não pagamento da fatura questionada, tendo em vista a ausência de resposta da Compesa dentro do prazo estabelecido;
5. A formalização por escrito da análise e decisão final sobre o caso.

Ressalto que a presente solicitação visa a correção de um erro comprovado e a preservação dos direitos do consumidor, diante da falha na prestação do serviço.

Aguardo retorno com a devida resolução.