Competition Academia

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São Pedro - SP

17/12/2024 às 17:40

ID: 204946463

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Frequento a academia Competition unidade da Pamplona há muitos anos, desde a sua inauguração, com algumas interrupções. Um dos principais motivos que me fizeram contratar o plano da academia e fazer renovações, são as aulas de bike ou spinning, oferecidas duas vezes na semana. Pois bem, em meados de outubro deste ano, notei que a academia havia retirado as leitoras ou painéis das bicicletas de spinning. Reclamei através do formulário da academia, mas ninguém me retornou. Reclamei, então, para o responsável pelos treinos, que me disse que haviam sido enviados para a unidade da Paulista. Insisti que queria que voltassem com os painéis, porque não havia nenhuma referência de carga ou velocidade durante as aulas. Me ignoraram por completo, até que, em 03.11.24, fiz uma reclamação aqui no Reclame Aqui e logo na manhã do dia seguinte já estavam em contato comigo. A gerente da academia, Sandra, me telefonou e depois de explicar as minhas insatisfações, ela disse que ela tinha tomado a decisão de retirar os painéis das bike, porque havia algumas reclamações que não estavam regulados, que as bikes tinham vindo de outra unidade, portanto, eram usadas, e que aqueles painéis não existiam mais. Disse a ela que podiam ver os painéis com própria fabricante das bike Schwinn, ou na internet, que certamente havia para vender. Disse ainda que haviam alunos assíduos nas aulas e que elas foram fator determinante para eu contratar o plano. Ela disse que até havia pensado em cancelar as aulas após a minha reclamação, mas que iria manter e buscar uma solução para os painéis. Diante do posicionamento dela e da palavra dela de que não iria cancelar as aulas de bike, desativei a reclamação do Reclame Aqui. No entanto, sem nenhuma satisfação ou aviso, fui fazer a aula de bike no dia 12.11, e a sala estava escura, sem ninguém, e então fui informada que a gerência havia excluído as aulas de bike da grade da academia. Fiquei absolutamente indignada com a atitude da Academia e da Gerente Sandra e mandei mensagem imediatamente para ela, mas ela não respondeu. No dia seguinte mandei de novo mensagem, e somente no final da tarde ela me mandou um áudio, dizendo que optaram por tirar as aulas, porque a sala não era adequada e que as 06 bikes, apenas 06 bikes, estavam ocupando muito espaço na sala e atrapalhando outras aulas e que as bikes eram antigas. Achei um absurdo as justificativas dela, porque não procedem, as bikes não ocupam espaço nenhum e a sala estava mais do que adequada. A verdade é que não querem gastar nada para colocar os painéis nas bikes e nem com professor, mesmo tendo alunos que querem fazer as aulas e alunos como eu cuja as aulas de bike são essenciais. Falei então com a gerente Sandra e com a equipe responsável pela venda do meu plano, que ou eles cancelam o plano e me devolvem o dinheiro ou me dão o desconto para eu fazer aulas avulsas de bike na velocity, que custa em média R$ 42,00 cada. Pois bem, estou esperando desde o dia 12, dia 12, para a Sandra ou o comercial me retornar com a solução para o meu caso e nada!!! É um descaso total!! Quando é para renovar o plano ficam diuturnamente ligando e mandado mensagem para você, mas quando é para encontrar uma solução para o problema que eles mesmos criaram, não retornam, agem com total descaso com o aluno e consumidor. Mandei mensagem para a Sandra e nada! Mandei mensagem para a Cibele, que me vendeu o plano, e nada de resposta, simplesmente veem as mensagens e ficam em silêncio!! Vejo que não é uma empresa que está preocupada com o cliente ou com o seu bem-estar, mas somente com a receita. Exijo uma solução urgente, ou com o cancelamento do plano e devolução dos valores na integralidade ou com o desconto pelo cancelamento unilateral das aulas, sob pena de acionar o Judiciário.

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