Falta de acesso à unidade Higienópolis por todo o ano de 2025 e dificuldade de contato para ressarcimento
Não resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 08:42
ID: 240522919
Pago o plano dos clubes há alguns anos, mas, durante todo o ano de 2025, fiquei sem acesso à unidade Higienópolis que estava inclusa no meu contrato.
Conversei durante dois meses com as funcionarias de vendas que não resolveram o problema, a "líder de vendas" foi absolutamente grosseira, além de não esclarecer sobre como a Competition ressarce seus clientes nessa situação. Pedi para passarem a demanda ao gerente Carlos que me me chamou no WhatsApp em dezembro, novamente sem qualquer esclarecimento. Pedi se poderia me encaminhar um e-mail para darmos andamento ao assunto com maior prioridade, e sigo esperando.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 18:52
Cara Marília,
Não identificamos, no histórico de 2025, tentativa de acesso à unidade Higienópolis relacionada ao seu ID.
Nosso gerente, Carlos, retornou seu contato e, assim como o nosso time, está à disposição para esclarecer qualquer dúvida que reste.
Atenciosamente,
Equipe Competition
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 15:32
Conforme conversado com o Carlos e os prints encaminhados para as funcionárias e líder de venda, a unidade não estava ativa no aplicativo para que eu pudesse ter acesso e marcar as aulas da unidade.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 23:31
Gostaria de negociar com a Competition o ressarcimento sobren os meses que deixaram meu perfil sem acesso a unidade Higienópolis, por favor.
Réplica da empresa
27/02/2026 às 13:54
Cara Marilia,
Os prints que nos enviou eram referentes ao agendamento de natação que, conforme explicado à época, só podem acontecer na unidade de matrícula. Nenhuma restrição de acesso ou agendamento na unidade Higienópolis foi identificada.
Por inúmeras vezes, ao longo das conversas por WhatsApp, pedimos para fazer contato telefônico para poder entender melhor as dificuldades e lhe prestar um apoio mais amplo, mas não houve abertura para isso. Seguimos à disposição para esclarecer o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Competition
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 19:17
É um ABSURDO vcs não quererem levar adiante a quebra de contrato e falta de acesso a uma das unidades com mais aulas. NÃO É REFERENTE A NATAÇÃO, É REFERENTE AO ACESSO INTEGRAL À UNIDADE. QUAL O PROBLEMA EM SEREM HONESTOS E REALMENTE ARCAR COM AS CONSEQUENCIAS DO ERRO E QUEBRA DO CONTRATO???
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 20:08
Péssima experiência com os funcionários de venda, foram super arrogantes para não assumirem a responsabilidade de quebra do meu contrato. Um ano sem acesso a unidade Higienópolis e não repassaram o problema para um superior. Muito provavelmente pq o erro foi da equipe de vendas e não querem arcar com as consequencias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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