Idosa sofre lesões e descaso da academia, busca cancelamento de plano na Competition Jardim Pamplona
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2025 às 12:27
ID: 222697381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor recomendação médica, procurei a Competition Jardim Pamplona para treinamento funcional. Sou idosa (80+), levei atestado médico e a recomendação para fortalecimento muscular e melhora de mobilidade. Fui muito bem recebida pela recepcionista, que me indicação a contratação do plano "small group" com atendimento personalizado por uma treinadora para até 3 pessoas, 1 hora de aula, a um custo de R$ 7.098,72 (6x R$ 1.183,12). De acordo com as informações prestadas no momento da venda, a treinadora faria uma rotina de exercícios que seria voltada especialmente para minhas necessidades. No entanto, as aulas duram por volta de 30 min e, com o passar dos meses, eu só acumulei dores que eu não tinha e não tive melhora no quadro que justamente me fez buscar o treinamento. Procurei a academia anteriormente para tentar adequar o treinamento, mas nada foi feito. Infelizmente a academia não tem nenhum programa especializado para idoso ou para mobilidade. É uma rotina de treinos que aplicam para todos os alunos e, de forma irresponsável, aplicaram para mim também, com cargas que vão muito além da minha capacidade física. Estou sofrendo com dores intensas e mancando por conta da irresponsabilidade de profissionais que não têm capacitação para lidar com idosos ou casos delicados. Estou extremamente desapontada com a falta de honestidade dessa academia que vende o que não tem para entregar e não me dá retorno para encerrar o plano. Além do custo extremamente elevado do plano (sou idosa e aposentada, não tenho renda ativa), estou incorrendo em gastos com médico e tratamento para aliviar as dores causadas pela irresponsabilidade dos treinadores. Tentei contato com o coordenador que aparentemente está em férias e me indicou o e-mail da gerente para eu "marcar um horário". É, no mínimo, revoltante. Fica aqui o alerta para que outras pessoas, especialmente as idosas, não caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] e se prejudiquem e gastem valores astronômicos com algo que não existe. Eu quero cancelar o plano e a restituição os valores que gastei com essa academia que falta com a ética e com a verdade e [Editado pelo Reclame Aqui] idosos vulneráveis. Esse pedido foi feito ontem e segue até hoje sem retorno.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 15:56
Cara Sra. Valdete,
Cuidar da experiência e do bem-estar dos nossos alunos é nossa prioridade. Há mais de 40 anos no mercado, construímos nossa história com um trabalho sério e ético e, desde o início, atendemos pessoas em todas as fases da vida, sendo o público idoso uma parcela significativa.
Quando um aluno inicia conosco, fazemos uma avaliação de seu estado geral de saúde e criamos um treino ajustado às suas capacidades e objetivos - não trabalhamos com um modelo padrão. Além disso, nossos treinadores passam por atualizações técnicas periodicamente.
Em qualquer atividade física, os resultados começam a aparecer após certo tempo de prática regular, o que infelizmente ainda não pôde se consolidar, pelo início recente e alguns períodos de ausência.
Desde que começou conosco, estivemos por perto, por exemplo, conversando com sua treinadora após feedback, ou buscando notícias, quando soubemos que a Sra. estava se recuperando de uma queda sofrida em ambiente externo. Por isso, nos surpreendemos com esse relato. Ao buscar entender melhor, infelizmente não nos foi dada a oportunidade de conversar.
Com relação ao retorno sobre o cancelamento do plano, ele foi dado no dia 22, dia seguinte ao seu pedido, e está sendo tratado por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Competition
Réplica do consumidor
26/07/2025 às 09:09
Acho que você não está bem informada ou por liberalidade mudou a verdade dos fatos. A academia não tem método nenhum, nem treino personalizado, nem profissionais especializados. A equipe que saiu para montar a academia da Vila Nova Conceição talvez correspondesse à sua narrativa, mas hoje em dia é apenas uma Smart Fit bem mais cara. Meu interesse é solucionar o caso rapidamente, para isso estou disposta a aceitar a restituição dos valores pagos pelo período não utilizado, abrindo mão dos danos materiais, físicos e aborrecimentos que me causaram. O cálculo que me mandaram por e-mail não considera os dias de suspensão do plano e aplica uma multa, que não tem cabimento porque a rescisão é por justa causa. Caso não seja possível resolver na próxima semana, vou tomar as medidas judiciais e dar publicidade ao caso para alertar outras pessoas, em especial idosos, para que não caiam na mesma falácia que eu cai.