Impedimento para cancelamento de plano de academia por motivo de lesão, com solicitação de isenção de multa.

Cara Sandra,

A saúde e bem-estar dos nossos alunos é uma prioridade para nós. Contamos com profissionais qualificados e preparados para conduzir as atividades com segurança. Ainda assim, a prática esportiva, por sua natureza, envolve riscos de lesões, podendo ocorrer em diferentes modalidades e níveis de intensidade.

Conforme contato telefônico de nossa líder de atendimento, Cristiane, informamos que seu caso foi analisado e as tratativas acordadas já estão em andamento.

Desejamos sua pronta recuperação.

Atenciosamente,

Equipe Competition

Prezados,
Sua resposta rasa / padrão / script de objeção sobre os riscos de lesão ao fazer atividade física é óbvia. Corremos riscos até ao abrir os olhos e levantarmos da cama pela manhã.
Caso ainda não tenham absorvido o teor da minha reclamação, basta ler o título e os relatos exaustivamente colocados por mim: "empresa coloca impedimentos para cancelamento de plano sem cobrança de multa". A lesão foi um fato. Cancelar o plano por motivos de doença e lesão, sem penalidade foi e está sendo um pesadelo.
Na data de 27/04/2026, percebi claramente a esquiva dos Srs. em resolver a questão amigavelmente. Até carro quebrado da gerente comercial entrou como desculpa a não me dar retorno. Vejam só o email que passei para suas gerentes comercial (Cristiane) e de unidade Higienópolis (Sandra):
Prezados Senhores,
Conforme orientações dadas pela consultora Hayssa em 24/04/2026, liguei 2 vezes na data de hoje 27/04/2026 procurando pelos responsáveis Cristiane Santos gerente comercial uma vez às 9:37 tendo sido reportado esta chegaria às 11:30 e era para eu ligar novamente neste horário. Liguei às 11:34 e me foi informado que o carro da gerente Cristiane Santos havia quebrado e ela nao estaria na unidade. Solicitei que a gerente da unidade Higienópolis falasse comigo e ela também nao se encontrava na unidade. Percebo claramente a esquiva da empresa em me dar um posicionamento já que a lider de recepção Bruna me pediu para eu ir ate a unidade a tarde resolver pessoalmente a questão, sendo que estou atrás dos responsáveis desde 24/04/2026 à tarde. Um descaso, sendo que estou impossibilitada de andar direito e tenho sessão de fisioterapia as 16h de 27/04/2026. A experiência está ficando cada vez pior.
Solicitei à responsável pela recepção Bruna para que a gerente Cristiane Santos me ligasse ainda pela manhã de 27/04/2026 mesmo não estando na unidade. Ás 11:50 gerente Cristiane Santos resolve me ligar. Promete retorno da diretoria quanto ao cancelamento isento de multa às 15 horas de 27/04/2026.
Reforço que nenhuma opção que não seja cancelamento isento de multa será aceito.
Conforme já é de conhecimento dos Srs., fiz uma publicação deste tema no site Reclame Aqui e informo que por precaução já providenciei um boletim de ocorrencia na polícia para garantir meus direitos de consumidor, totalmente desrespeitados pela Competition até o momento.
Infelizmente tenho 4 planos ativos nesta academia, além do meu 2 não serão renovados por motivos óbvios de insatisfação e um deles será mantido infelizmente que é do XXXXXXXXX.
Aguardo retorno urgente para resolver amigavelmente a questão.
Atenciosamente

Às 15 horas, a gerente Cristiane me retorna informando que os valores serão estornados e sem pagamento de multa.

Considero a questão parcialmente resolvida já que ainda não recebi efetivamente o estorno do cartão de crédito.

Para não ficar só na reclamação, tenho por hábito sempre tirar lições de todas as experiências.

Mesmo sabendo que sou uma parte frágil e pequena perto do poder que uma empresa tem, deixo aqui meu relato extenso de quão desigual e ruim pode ser a experiência do cliente em assinar contratos de adesão e com multa de fidelidade. Faço isso para amparar de alguma forma os consumidores que se sentem desrespeitados neste tipo de relação contratual. Em se tratando de academias, o risco de lesão é alto e o não uso da academia por licença médica não impede que o faturamento seja mantido. Portanto uma relação abusiva e de vantagem unilateral. Isso acaba desafogando um pouco a estrutura que não para de admitir alunos novos. Afinal, seria impossível disponibilizar estrutura de treino aos 3500 alunos matriculados só nesta empresa alvo da minha reclamação. Imagine disponibilizar instrutores a todos estes clientes...Se todos resolvessem usar não daria. Além disso, a ganância, o faturamento não pode cair. Enquanto se está de licença médica, a proposta da empresa é que o cliente continue pagando mas não usando e pode até passar o plano adiante para algum amigo ou voltar quando puder ou quiser, no prazo de até 2 anos...E o que a empresa faz? Um contrato de adesão jogando todo o ônus em cima do cliente quando ele quer cancelar, sequer há clausula falando sobre cancelamento por motivos de doença. O ônus visível é a multa de fidelidade (20% pro rata) o que já é jurisprudência de abuso. Não se fala em nenhum momento de forma expressa que a pessoa lesionada tem o direito a cancelar sem multa de fidelidade, a empresa penaliza o aluno por ter sofrido a lesão...pode cancelar sim, mas vai pagar multa quem mandou se machucar?

O aprendizado objetivo que fica é:
NUNCA assinar contratos extensos (mais de 3 meses) com academias nem aceitar multas de fidelidade. Em caso de necessidade de cancelamento o que um dia pareceu ser sonho vira pesadelo.

Em tempo:
O plano que assinei era de R$ 808 x 12 meses = R$ 9.696,00 para 1 ano de uso com multa pro rata de 20% por desistência simples. Os 4 membros da minha família eram clientes. Eram porque eu e mais 2 não continuarão. Os 2 últimos felizmente por término de contrato.

Aguardo o estorno efetivo nas minhas faturas de cartão de crédito para dar por resolvida a questão

Atenciosamente

Cara Sandra,

A Competition é uma empresa com mais de 40 anos de atuação, história que só se constrói com ética, respeito e transparência.

Recebemos seu pedido de cancelamento na sexta à tarde. Na segunda-feira, nossa líder de atendimento de fato teve um contratempo, mas não deixou de retornar por telefone ainda pela manhã. Em seguida, fez novo contato já com a resolução do caso, menos de um dia útil após a sua solicitação. Por isso, não compreendemos as colocações sobre "esquiva em resolver o problema amigavelmente". Ao contrário, lhe atendemos com rapidez e gentileza, mesmo quando não recebemos o mesmo tipo de tratamento.

Gostaríamos de esclarecer mais alguns pontos:

- quando um aluno fica impedido de frequentar a academia por motivo de saúde, oferecemos a possibilidade de licença médica. Ela prorroga o vencimento do plano pelo número de dias correspondente à ausência, para que o aluno possa retomar suas atividades após a recuperação - ou seja, não há qualquer tipo de perda;
- quando um pacote Semestral ou Anual é adquirido, o aluno pode optar pelo parcelamento do valor total; trata-se de uma condição de pagamento acordada entre as partes, com uma programação de lançamentos pré-definida, e não de uma ação abusiva ou sem fundamento;
- todas as condições de contratação são apresentadas aos clientes no ato da matrícula de forma transparente.

Quanto ao estorno do valor, informamos que foi realizado na segunda-feira e o comprovante foi enviado por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe Competition