Manobrista se recusa a estaciona..
Resolvido
São Paulo - SP
05/11/2025 às 08:48
ID: 231079765
Estive hoje na Academia Competition às 8 da manhã e tive uma das piores experiências da minha vida como consumidora. Comecei a frequentar a academia agora e com certeza não vou voltar! A academia oferece o serviço de estacionamento com manobrista na Rua Oscar Freire. Quando cheguei o manobrista se recusou a pegar meu carro alegando que o estacionamento estava lotado e falou para eu procurar outro lugar - sendo que esse é um serviço da academia. Na mesma hora ele pegou o carro de outra cliente e estacionou o mesmo na academia ao lado! A rua Oscar Freire é muito movimentada e eu tive que dar voltas para tentar parar o carro. Entrei na academia às 8:05 atrasada para aula de Hatha Yoga que começou às 8h. O professor ficou na frente da porta sem me deixar entrar, não me disse nem bom dia e falou - vc tem reserva? Eu nem sabia desse sistema - que ninguém me informou - e disse - não, eu não sabia. O professor fez um shiiiiuuu pra mim e disse: silêncio silêncio a aula já começou - de forma arrogante e sem nenhuma consideração. Uma interação péssima. Pergunto a Competition: esse é o serviço que vocês tem a oferecer para o seu cliente? Me senti profundamente desrespeitada, perdi o meu tempo e pior, não fiz a minha atividade física. Vocês cobram um mensalidade caríssima para oferecer um serviço [Editado pelo Reclame Aqui]! Se o seu estacionamento não comporta o volume de carros é preciso oferecer uma solução! O manobrista não pode parar o carro de uma cliente no Studio ao lado cheio de vagas e não parar da outra. E por fim, como um professor de yoga pode ter uma atitude tão arrogante é nada convidativa?!!! Estou indignada.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 13:29
Cara Daniela,
Sentimos muito pela situação vivida, que, de fato, não está alinhada com o perfil de atendimento que prezamos e costumamos oferecer.
Valorizamos muito a iniciativa de cada aluno de dedicar um tempo na rotina para cuidar de sua saúde e bem-estar. Por isso, após seu feedback, realizamos alinhamentos com a gestora do estacionamento e com o nosso time, para que situações como essa não se repitam.
Pedimos desculpas e reforçamos as palavras de nosso gerente, Carlos, em conversa pessoal hoje, de que gostaríamos muito da oportunidade de lhe proporcionar outra experiência. Estaremos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Competition
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 13:38
O gerente da academia foi super atencioso e gentil. Ele rapidamente entrou em contato comigo para resolver o problema. Por outro lado, minha experiência com a academia foi muito negativa. Já frequento outra academia do mesmo padrão e tenho um atendimento de excelência, além de benefícios como toalha, produtos de higiene, restaurante, estacionamentoenfim, não compensa investir na Competition que além de não oferecer esses benefícios, apresentou um atendimento ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/11/2025 às 13:06
A Competition é uma academia que está há mais de 40 anos no mercado e que já atendeu mais de *******.******* pessoas ao longo de sua história. Temos clientes que estão conosco há 10, 20, 30 anos. Uma jornada como essa só se constrói com um trabalho consistente e de qualidade. Entretanto, como qualquer empresa ou pessoa, não estamos totalmente livres de erros. Por isso, sempre mantemos a escuta aberta, apuramos os pontos trazidos por nossos clientes e investimos constantemente no nosso atendimento.
Quanto aos benefícios citados, na Competition, também oferecemos produtos de banho. A unidade visitada conta com dois estacionamentos e um restaurante, cuja área está em reforma para a entrada de novo parceiro no próximo mês.
Sentimos muito que tenha formado sua percepção em cima de uma situação pontual. Seguimos de portas abertas para recebê-la.
Atenciosamente,
Equipe Competition