Problemas na renovação do contrato, falha na comunicação e negligência no atendimento ao cliente na academia Competition

Caro Glauco,

Para ajudar a garantir a continuidade dos planos dos nossos alunos, sem interrupção, sempre iniciamos o contato alguns dias antes do vencimento.

Uma vez que o plano é renovado, o recibo é automaticamente enviado por e-mail, assim como uma solicitação de assinatura do regulamento interno e PAR-q, necessária para a conclusão do processo.

Como a assinatura do documento não aconteceu, nossa recepção o notificou da pendência na entrada da academia. Na mesma hora, a consultora Vanessa recebeu sua mensagem relatando o ocorrido e o respondeu prontamente, orientando-o a verificar o e-mail. Para ajudar, reenviou o contrato e também ofereceu a opção de assinatura manual.

Como a pendência novamente não foi regularizada, aconteceu uma segunda notificação na catraca, normalizada com sua posterior assinatura.

Atenciosamente,

Equipe Competition

Prezados,

A responsabilidade pelo processo end-to-end é da Competition, e nao do cliente. Se o documento nao foi assinado, ele ou nao foi enviado ou nao foi informado ou nao foi, de fato assinado. Vocês verificaram? Quem tem que validar é vocês e nao proporcionar uma experiencia ruim ao cliente e constrangedora.

Ao inves de vcs sempre se insentarem de responsabilidades, porque vcs nao melhoram a experiencia ao cliente de maneira efetiva e revê o processo para evitar contrangimentos?

Caro Glauco,

Entendemos e iremos considerar o seu feedback para aprimorar nosso processo e a experiência do cliente, que valorizamos muito.

Sentimos muito por este momento de frustração.

Atenciosamente,

Equipe Competition