Reembolso não efetuado após cancelamento do plano por mudança de estado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2026 às 10:26
ID: 238589089
Me mudei do estado antes do fim do plano e não pude mais frequentar a academia. O contrato prevê expressamente o reembolso do valor remenescente. A academia pediu 30 dias para processar o pedido e depositar o dinheiro. O prazo esgotou e não responderam mais.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 12:15
Cara Rayssa,
Seu pedido de cancelamento foi processado em 29/12 e o saldo remanescente do plano, estornado no cartão de crédito. O prazo para visualização do estorno na fatura depende de cada operadora de cartão.
Nossa líder de atendimento, Mariana, enviou o comprovante para você por WhatsApp.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Competition
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 12:33
Não é verdade. Ninguém entrou em contato comigo, nem por e-mail e nem por telefone, e o valor não foi estornado. Além disso, no dia 29 de dezembro, após minha insistência, a consultora *****, da unidade Oscar Freire, informou que o reembolso ainda estava em processamento. Isso sim está registrado em email. Reitero o pedido de reembolso
Réplica da empresa
23/01/2026 às 14:26
Cara Rayssa,
Como informamos anteriormente, o processamento foi concluído no próprio dia 29/12, com a solicitação do estorno do saldo junto à operadora de cartão de crédito.
Enviamos os comprovantes por WhatsApp pelo número (11) 95252-6975, às 10:52, para o celular de final 2332. Se este não for mais o seu número, pedimos a gentileza de nos informar o novo.
Tentamos, há pouco, um contato telefônico para esclarecer as suas dúvidas, mas a ligação não está completando. Estamos à disposição para falar tanto por mensagem, quanto por ligação. O número fixo da unidade Oscar Freire é o (11) 3060-5555.
Atenciosamente,
Equipe Competition