Recusa de Garantia
Resolvido
Jundiaí - SP
06/12/2019 às 14:12
ID: 97840783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContexto a recusa de garantia imposta pela empresa Compex Tecnologia, maquina com apenas 5 meses de uso e ouvi um "não tem como dar garantia, não temos o que fazer por você".
Isso é fácil e confortável para empresas que NÂo resolve o problema do cliente. A maquina possui um sistema de carga frágil, tendo ciência que o produto não é de boa qualidade sempre introduzi o conector de carga com cuidado , porém, mesmo tendo os cuidados que a maquina exige a peça deu problema e quebrou.
O fato que a Compex Tecnologia transferiu a culpa para mim, consumidor, se isentando de que a peça tem sua deficiência de qualidade e não pode me garantir o troca do produto me cobrando R$*******,00 pelo conserto.
Deixo minha plena insatisfação junto a respectiva empresa e ALERTO aos futuros clientes tomar CUIDADO ao comprar algum produto na Compex Tecnologia.
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Resposta da empresa
10/12/2019 às 08:58
Prezado Jefferson,
A Compex toma grande cuidado com a satisfação de nossos clientes, seja mediante a qualidade do produto vendido ou pela excelência no atendimento pós-venda. Nossa política é transformar clientes em amigos.
É por esse motivo que após 20 anos de sua fundação possui o baixíssimo índice de reclamação neste veículo (apenas 1 reclamação, a qual foi prontamente resolvida).
Desse modo, as alegações sobre o produto causam grande estranheza para nós, e, por esse motivo, desde já nos colocamos ao seu inteiro dispor para realizar quaisquer reparos que se façam necessários, bastando apenas que apresente o documento fiscal demonstrando ter adquirido esse equipamento de nossa empresa.
Esse mero cuidado é uma política de nossa empresa, tendo em vista existir falsificações no mercado ou produtos ilegalmente importados, os quais atentam contra a qualidade fornecida pela Compex.
Assim, para realizar o conserto de sua impressora, aguardamos apenas seja apresentado documento fiscal que demonstre que esse equipamento foi adquirido da Compex Tecnologia Ltda.
Sem mais, desde já colocamos-nos ao inteiro dispor do senhor para resolver esse dissabor.
Atenciosamente,
Compex Tecnologia Ltda
Consideração final do consumidor
17/01/2020 às 17:36
Excelente, satisfeito com atitude do fabricante, resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10