Recusa troca de produto que veio com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
26/10/2021 às 10:05
ID: 131834381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos a Maquina PT380, da COMPEX; a mesma apresentou uma falha ao conectar, a luz ERROR (vermelha) fica acessa assim que se liga a maquina, e não é possível conectar BLUETOOTH da mesma.
Pedimos a gentileza, de efetuar a troca, porem a mesma se recusou a troca da mesma.
O problema persiste, e temos que ficar ligando e desligando a maquina varias vezes, para ela conectar.
Empresa faz pouco caso do atendimento.
A empresa também por sua vez, vende um Produto que necessita de um aplicativo para funcionar, porem eles não indicam nenhum APP e também não tem nenhum APP desenvolvido para uso.
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Resposta da empresa
26/10/2021 às 11:57
Prezado Vinícius Lima,
Sobre a reclamação em questão, segue as informações transcritas:
Em momento algum a Compex se negou a efetuar a troca da impressora PT-*******, muito pelo contrário, conforme mensagem de e-mail trocada em 26/10/******* às 9:35, nós informamos que estamos buscando viabilizar a troca da forma mais rápida possível, porém é necessário o envio da impressora que apresentou defeito para nossa unidade de SP, para que assim que recebermos, enviaremos uma impressora nova por SEDEX.
Foi negociado hoje, com o nosso Departamento Comercial, para prosseguir com o procedimento de troca, desta forma, enviaremos uma impressora nova para nossa unidade de SP, e assim que chegar aqui, avisaremos para que vocês façam a devolução da impressora que apresentou defeito, mediante NF de remessa para troca, e assim fazermos a troca por uma nova.
Sobre o fornecimento de aplicativo para ser utilizado com a impressora, foi esclarecido que não acompanhava antes venda, conforme conversa via WhatsApp (comprovante anexo).
Vinícius, pedimos desculpas pela experiência ruim, eventualmente equipamentos de informática podem apresentar defeitos, e quando este inconveniente ocorre, garantimos a troca ou devolução integral do valor pago do produto.
Sem mais, atenciosamente.
Compex Tecnologia Ltda
Consideração final do consumidor
11/11/2021 às 13:51
Nosso Problema foi resolvido dia 10/11/*******. Foi feita a troca uma nova maquina; a mesma esta funcionando perfeitamente agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8