Recusa de devolução de blusa por motivo de lacre rompido, apesar da peça estar em perfeitas condições

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São Paulo - SP

13/04/2026 às 16:24

ID: 245932493

Fiz a compra de uma blusinha no site, nao foi barata, quase 300 reais. Do jeito que chegou experimentei, não gostei do caimento, coloquei imediatamente depois dentro da mesma embalagem, dobrada do mesmo jeito, impecável. Pedi devolução do meu dinheiro. Quando eles receberam me mandam , via whatssap, que o "lacre estava rompido" e que eu teria que ficar com a peça e ainda por cima pagar o SEDEX para receber de volta uma peça que eu não gostei e que estava perfeita, pq segundo a "Politica de Devoluções" o tal do LACRE é o mais importante de tudo, mais do que a confiança no possível cliente ou na condição que a peça se encontrava. Detalhe: fui só informada por msg de forma extremamente rude como se eu estivesse querendo "levar vantagem" sobre eles, do tipo: usei e muito espertamente quero devolver. Volto a dizer, a peça está em perfeitas condições
Erro meu:
Confiar na marca, pq compro muito online e NUNCA tive nenhum problema
Não observar o tal do lacre que provavelmente já estava rompido e eu nem percebi, pq logicamente eu não li a "Política de trocas" (quem lê????)
Aprendizado: NUNCA MAIS COMPRAR DESSA MARCA

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Resposta da empresa

15/04/2026 às 16:31

Olá, tudo bem?

Em compras online, o consumidor tem o direito de arrependimento (prazo de 7 dias, conforme o art. 49 do CDC) ou troca por defeito (30 a 90 dias, conforme art. 18 do CDC). No entanto, essas trocas e devoluções exigem premissas básicas que, se não cumpridas pelo cliente, permitem que a empresa recuse o pedido.

Seguimos orientação do CDC de ter a Política de Trocas e Devoluções no rodapé do site de forma clara para leitura de todos os clientes antes de realizarem qualquer compra. As premissas básicas para qualquer troca e devolução ainda é citada na tag que vai fixada aos produtos, e também no card que acompanham pedidos on-line.

Temos uma comunicação padrão para casos assim, que foi a mesma utilizada via WhatsApp com a cliente, segue abaixo:

[2:43 PM, 10/04/2026] Comphy Wear: Boa tarde ____, tudo bem?
[2:44 PM, 10/04/2026] Comphy Wear: Nosso time acabou de verificar que sua peça devolvida está com a tag sem o lacre. Conforme consta em nossa Política de Trocas e Devoluções, link abaixo para leitura, essa é uma das premissas para realização de devolução/troca da peça.
https://www.comphywear.com.br/p/duvidas#trocas-e-devolucoes
Com isso, comunicamos que será devolvida a peça para o endereço indicado no pedido com o frete à cobrar.
Atenciosamente!
Time Comphy

Reforçamos que nenhuma peça é comercializada sem o lacre (que fixa a tag ao produto). E que o motivo da recusa dessa devolução é a peça ter sido devolvida com a tag solta (sem o lacre). Ou seja, premissa não cumprida pelo cliente.

Atenciosamente,

Time Comphy