Compra online NÃO entregue e Cobrança de frete indevido
Em réplica
São Paulo - SP
15/04/2026 às 15:46
ID: 246147341
Realizei uma compra no site da complete Bari na quarta-feira 08/04, paguei o frete expresso (TOTAL DA COMPRA = R$ 262,71), que segundo as informações que a própria empresa disponibiliza, a encomenda chegaria em 2 dias úteis. Comprei no cartão de crédito, compra aprovada na hora. A encomenda deveria chegar na sexta-feira 10/04 e não chegou até hoje.
Venho aqui formalizar o meu direito de consumidor e solicitar a devolução integral do valor pago pelo produto e pelo frete (que no anúncio também dizia que era grátis - outra [Editado pelo Reclame Aqui]) , fato que a empresa também não cumpriu. Solicito ainda que a resposta tenha prioridade e devolução do valor pago seja imediatamente devolvido.
Hoje, quarta-feira 15/04/2026
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 18:21
Olá, Marcelo
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pelo transtorno causado com o seu pedido.
Após a abertura do processo de acareação junto à transportadora, foi constatado que, de fato, a entrega não foi concluída.
Diante disso, realizamos o estorno integral do valor pago pelo produto e pelo frete, conforme solicitado, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Reforçamos que situações como essa fogem do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos e evitar recorrências.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Complete Bari
Réplica da empresa
28/04/2026 às 17:23
Olá, Marcelo.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito por todo o transtorno envolvendo o seu pedido.
Após a abertura do processo de acareação junto à transportadora, foi constatado que a entrega não foi concluída. Diante disso, realizamos o estorno integral do valor pago pelo produto e pelo frete, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Reforçamos que não compactuamos com qualquer tipo de abordagem inadequada por parte de transportadoras ou terceiros, e já estamos tratando o ocorrido com os responsáveis para evitar situações semelhantes.
Lamentamos profundamente a experiência relatada, especialmente por não refletir o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos logísticos e de comunicação.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Complete Bari
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 15:37
O problema NÃO foi resolvido. O valor pago no cartão de crédito não teve estorno. Fato CONFIRMADO com o Banco e com a Adm de cartão de crédito/ bandeira do cartão.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 15:41
O problema NÃO foi resolvido e o valor NÃO foi estornado. FATO CONFIRMADO com a ADM de cartão de crédito/ Banco e Bandeira MasterCard, detentora da Marca. Em resumo, Continuo no PREJUÍZO e a COMPLETE BARI NÃO SOLUCIONOU O PROBLEMA !!!
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 15:43
O problema NÃO foi resolvido e o valor NÃO foi estornado. FATO CONFIRMADO com a ADM de cartão de crédito/ Banco e Bandeira MasterCard, detentora da Marca. Em resumo, Continuo no PREJUÍZO e a COMPLETE BARI NÃO SOLUCIONOU O PROBLEMA !!!
RA, por favor, intermediem e atuem firme em cima de empresa enganadora que pune, prejudica e [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores no país... peço a ajuda de vocês !!!
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 15:43
O problema NÃO foi resolvido e o valor NÃO foi estornado. FATO CONFIRMADO com a ADM de cartão de crédito/ Banco e Bandeira MasterCard, detentora da Marca. Em resumo, Continuo no PREJUÍZO e a COMPLETE BARI NÃO SOLUCIONOU O PROBLEMA !!!