Não envia o certificado de curso pago.

Question

Em 06/10/*******, minha irmã o curso online gratuito de Padrinho para celebração de Batizado do meu filho. O curso foi concluído com a realização de uma prova, contudo para emissão de certificado era exigido o pagamento de R$ 59,90 no cartão ou R$ 60,90 no boleto. Paguei o curso, conforme comprovantes em meu nome e, em contato com o Sr. Alan via whatsapp ******* , solicitei a liberação do certificado para fins de comprovação do curso, com vistas ao batizado do meu filho. Até a presente data (11/10/*******), mesmo encaminhando a matrícula de minha irmã e comprovando o pagamento, só recebo informações como "Boa tarde", "Vou pedir para o setor financeiro liberar", "Boa tarde", "só um minuto". Perdemos a data, ela fez o mesmo curso em outra plataforma, a "Up Cursos", que também exige pagamento para emissão do certificado, mas diferentemente do Sr. Alan, após eu realizar o pagamento, o atendente da Up Cursos liberou de imediato o acesso ao certificado.

CONSIDERANDO que o curso é gratuito e a liberação do certificado era de imediata, solicito reembolso pelo pagamento sem entrega do produto, uma vez que fui prejudicada com a não emissão do certificado a tempo (e até agora).