Acúmulo de pontos virou loteria: diversas compras realizadas corretamente e pontos Livelo não creditados
Não respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 11:47
ID: 248948619
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a recorrência de problemas no crédito de pontos Livelo em compras realizadas por meio de parceiros participantes das campanhas promocionais.
Tenho diversas compras realizadas corretamente, dentro das regras divulgadas, mas os pontos simplesmente não foram creditados ou foram creditados de forma incorreta, obrigando o cliente a abrir sucessivos chamados para solicitar algo que deveria ocorrer automaticamente.
Segue relação das pendências:
Netshoes
Pedido: *****
Data: 08/02/2026
Valor: R$ 219,99
Campanha: 2 pontos por real
Pontuação esperada: 440 pontos
Situação: pontos não creditados.
Época Cosméticos
Pedido: *****
Data: 26/02/2026
Valor: R$ 278,00
Campanha: 2 pontos por real
Pontuação esperada: 556 pontos
Situação: nenhum ponto creditado.
Riachuelo
Data: 16/04/2026
Valor: R$ 399,00
Campanha: 12 pontos por real
Pontuação esperada: 4.788 pontos
Situação: pontos não creditados.
Mercado Livre
Data: 08/01/2026
Valor: R$ 26,90
Campanha: 2 pontos por real
Pontuação esperada: 54 pontos
Situação: pontos não creditados.
Mercado Livre
Data: 18/01/2026
Valor: R$ 309,18
Campanha: 2 pontos por real
Pontuação esperada: 618 pontos
Situação: pontos não creditados.
Mercado Livre
Data: 16/04/2026
Valor: R$ 150,92
Campanha: 2 pontos por real
Pontuação esperada: 302 pontos
Situação: pontos não creditados.
Já aguardei os prazos informados pelas campanhas e, ainda assim, os créditos não ocorreram corretamente.
É extremamente desgastante precisar conferir manualmente compra por compra e cobrar repetidamente pontuações que fazem parte do benefício ofertado pela própria Livelo para incentivar o consumo nos parceiros.
Solicito a regularização imediata dos pontos pendentes e uma verificação mais séria sobre essas falhas recorrentes no sistema.
Danielle