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São Paulo - SP

09/12/2024 às 14:21

ID: 204104557

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Realizei a compra de um sofá-cama juntamente com a contratação do serviço de impermeabilização do produto na BCASA Interiores na ******* - Pinheiros/SP.
Recebi o produto após 3 dias, porém não foi entregue de acordo com as condições estabelecidas na compra. Foram feitas trocas do produto, mas já recebi três produtos com defeitos e até o momento ele não está em condições satisfatórias. Ora sem impermeabilização, ora com impermeabilização parcial, e agora com a funcionalidade da abertura/fechamento da cama emperrada. Estou com um produto que não é funcional, ou seja, o sofá cama entregue não faz a função de se transformar em cama.
Realizei a compra em 02/serembro/******* e desde 11/out/******* não obtive mais retorno dos pós-venda. Tentei solicitar ajuda ao setor de vendas e tampouco obtive respostas. Como se não bastasse o fato do produto ter sido trocado três vezes - e isso ser indício de que sua qualidade não é assegurada,- o serviço de atendimento ao cliente é inefetivo e irresponsivo. Portanto, não se deixe enganar pelo atendimento com cafezinho na venda. Esta loja não merece ser visitada e muito menos ter seus produtos comprados.
O caso está no Procon, pois exijo receber o produto tal como foi comprado e pago na loja.