Completa Imobiliária

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Rio de Janeiro - RJ

29/03/2018 às 19:30

ID: 34214279

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Quando fui visitar o imóvel para alugar, me foi dito que a cama de um dos quartos poderia ser retirada se fosse da minha vontade. Assim eu quis e me foi garantido que iriam retirar a cama. Quando fui assinar o contrato, o gerente Marcio me garantiu que em até uma semana providenciaria a retirada. Entrei para morar no dia 7 de fevereiro e até hoje, 29 de março, a cama ainda está aqui. Foram inúmeros e-mails e ligações pedindo uma posição e cada vez me davam uma justificativa diferente. O outro gerente, Felipe, primeiro me disse que o depósito que eles possuem, para a guarda de móveis mesmo, estava sem espaço. Depois, que não conseguiram alguém para buscar a cama. No dia 16 de março, com a falta de resolução, compareci à imobiliária para falar pessoalmente e o diretor da empresa, Wladimir, estava lá. Ele também me prometeu que na segunda (dia 19/03), no máximo terça-feira (dia 20/03), a cama seria retirada do imóvel. Isso não aconteceu. No dia 26/03 (segunda-feira seguinte), mandei outro e-mail solicitando novamente uma posição e não tive resposta. Telefonei para a imobiliária e voltei a falar com o Felipe, que mais uma vez me garantiu a retirada para aquele mesmo dia, ou no máximo, quarta-feira, dia 28/03. Mais uma vez, ninguém veio. Como amanhã é o feriado da Páscoa, compareci novamente à imobiliária para tentar resolver isso antes do fim de semana. O gerente Marcio, o primeiro com quem eu havia falado quase dois meses atrás, disse que não estava sabendo que o caso estava sem solução, que acreditava que a cama já havia sido retirada. E me pediu para que eu lhe telefonasse na próxima segunda-feira, dia 2 de abril, que ele logo providenciaria a retirada. Como eu vi a mesma história se repetindo, de me prometerem e continuar sem resolver, não vi outra saída a não ser registrar esta reclamação. Isso porque eu não havia citado a outra demora que houve para eles resolverem um problema. Também no início do contrato, o aquecedor estava com problema e eles ficaram de mandar o técnico de confiança deles, o Jonailton, para averiguar. O Marcio me garantiu que a minha solicitação seria a próxima da lista de espera e que na quinta (dia 8 de fevereiro), no máximo sexta (dia 9, antes do carnaval), o técnico viria ao imóvel. Não aconteceu. Depois, na semana seguinte à do carnaval, a mesma coisa. Foi um sacrifício conseguir que ele viesse, pois também davam várias justificativas. O Marcio chegou a dizer que estava demorando porque haviam "muitas demandas". Mas como ele havia me garantido o primeiro atendimento pela lista de espera? Essas demandas então estavam passando à frente da minha? Quando ele finalmente veio, no dia 27 de fevereiro (20 dias que eu estava morando), constatou que seria necessário trocar o equipamento. Aí, mais uma maratona de espera, entre a resposta da proprietária autorizando e a vinda do técnico ao imóvel, que somente se deu no dia 23 de março (quase um mês depois da visita dele). No dia 16/03, sexta-feira, o Felipe havia me ligado pela manhã avisando do ok da propretária. No mesmo dia eu comprei o aquecedor e uma semana depois, no dia 23/03, o técnico veio. Agora eu estou na espera da retirada da cama, o que, mais uma vez, está sendo um problema se arrastando, sem previsão de resolução. Minha paciência acabou. Não imaginava que iria ter pela frente uma imobiliária tão difícil de lidar, que demora tanto a dar uma resolução efetiva e garante coisas que depois não cumpre. Chega a ser um desrespeito com o cliente.