Compra de Camas Infantis - Entrega Incompleta e Falta de Solução Após Troca por Erro da Transportadora

Olá Monalisa! Como vai você?

Sentimos muito pelo transtorno! De fato o produto é nosso, mas ao consultar o histórico dos nossos atendimentos notamos que você entrou em contato conosco no dia 13/4, e nesse mesmo dia informamos que a sua compra foi realizada juntamente com um de nossos parceiros REDE MARKETPLACE.

Nesse caso, como há extravio/falta de volumes infelizmente são os remetentes da carga que precisam resolver o seu problema.

Durante a nossa consulta notamos que foram informados 3 contatos diferentes, nenhum deles lhe deu retorno?

Estamos à disposição para auxiliá-la com esse problema.

Atenciosamente | Equipe de atendimento

Boa tarde! Entrei em contato com todos que me passou, e tive retorno somente do contato ***** A Rede Marketplace.
Me informando que entrou em contato com a transportadora já à 5 dias e eu deveria aguardar o retorno dessa transportadora para eles me darem uma posição sobre. Porém até agora ninguém entrou em contato comigo, peço a vocês que me enviem uma nova peça (cabeceira) que é um pacote extremamente pequeno não precisa nem de caminhão para o transporte, para que eu monte a segunda cama e fique com o móvel. Ou então o estorno de uma das camas, para que eu consiga comprar outra e resolver esse problema que já dura dias.

Olá Monalisa! Como vai você?

Peço pro gentileza para que envie esta réplica diretamente ao contato que tem lhe retornado. Pois para enviar o volume faltante e principalmente reembolsar o valor pago pela compra, nesse caso, só pode ser realizado pela REDE MARKETPLACE.

Como a venda não saiu diretamente do nosso canal nós não temos todas as informações necessárias para envio de mercadoria e/ou reembolso.

Sinto muito pelo transtorno! Estamos tentando auxiliá-la da melhor maneira possível.

Atenciosamente | Equipe de atendimento