Completa Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/04/2026 às 22:01

ID: 246614199

A internet da empresa está instalada em minha residência desde 2023 quando minha filha fez a contratação em nome dela, posteriormente mudei a contratação para meu nome, diante disso é realizado um contrato de permanência que até então tinha funcionado bem, pq a empresa entregava um serviço bom, porém, do ano passado pra cá tem ocorrido lentidão, e qdo chove ocorre oscilação e por vezes queda, a internet tbm não funciona em toda minha casa, somente na parte onde fica o roteador, além disso, houve troca dos números de contato da empresa e em momento nenhum fui comunicada. Enfim, diante do serviço ruim, decidi contratar outra empresa e em 13/04/26 entrei em contato pedindo cancelamento da internet fornecida pela Completa, porém, querem cobrar uma multa de 240,00, o que acho extremamente injusto, uma vez que, não sou uma cliente nova e além disso o serviço não está me atendendo como necessito. Além de tudo isso, informaram que existe um contrato assinado por mim com essa fidelidade de 12 meses, porém, quando pedi que me apresentassem a cópia desconversaram, como querem cobrar uma multa prevista em contrato e não apresentam o tal contrato? Apresentaram apenas uma conversa que não foi comigo afirmando que é a prova da renovação de fidelidade, mas na hora de cancelarem, afirmam que não podem pq o contato foi feito por terceiros, então pra empresa uma contratação ou renovação pode ser realizada por terceiros, mas, o cancelamento não, muito conveniente não é?
Quero apenas cancelar e encerrar contato com a empresa, sem dor de cabeça, mas também sem ser prejudicada, a empresa precisa entender que se prestasse um bom serviço e atendimento, não haveria cancelamento.