cancelamento plano
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2026 às 08:58
ID: 255004335
Solicitei o cancelamento do meu plano no dia 11/07, porém o procedimento não foi realizado sob a justificativa de um prazo de 5 dias. Agora, a empresa está cobrando uma multa no valor de R$ 500,00, a qual considero indevida, pois todos os débitos anteriores foram quitados e, quando questionei previamente, fui informado de que não haveria cobrança de multa. Além disso, estou sendo pressionado a transferir o plano para terceiros como condição para isenção dessa pendência.
Fui atendido por (Editado pelo ReclameAQUI), que se identificou como responsável sênior pelo setor e afirmou não haver instâncias superiores na empresa para prestar suporte. O atendimento prestado foi irônico e não resolveu o problema, limitando-se a insistir na transferência da titularidade.
Diante disso, exijo o cancelamento imediato do plano sem a aplicação de multas ou cobranças adicionais, conforme o pedido inicial realizado em 11/07.
No aguardo de um retorno com a confirmação do cancelamento
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:35
Boa tarde,
Realizamos tentativas de contato com a Sra. pelos telefones de final 2516 e 0509, mas infelizmente não obtivemos retorno.
Seguiremos com novas tentativas para resolver o ocorrido.
Atenciosamente,
COMPLETA
Réplica da empresa
30/07/2026 às 07:05
Bom dia,
Agradecemos imensamente pela sua atenção e confiança em nos comunicar o ocorrido. Trabalhamos continuamente para oferecer as melhores soluções, e esperamos sinceramente que a alternativa apresentada seja plenamente satisfatória e atenda a todas as suas expectativas.
Caso ainda tenha dúvidas, não hesite em nos procurar.
Estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
COMPLETA