Cancelamento de Terapia e Falta de Profissional Capacitada Afetam o Tratamento do Paciente
Em réplica
Francisco Morato - SP
14/05/2026 às 18:49
ID: 248684841
Olá! Venho aqui através dessa mensagem
Procurar uma solução por caso do [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] passa em 3 terapias
A Fono saiu eles simplesmente mandaram mensagem falando que ia ser dia de segunda feira sendo quee [Editado pelo Reclame Aqui] passa em duas terapia na quinta e uma terça
Quer tava indo bem aí eles colocaram cada terapia no dia mandei mensagem a moça não fez questão de atender simples falou intendo sua frustração mas esse é os horários disponíveis bem eu só acho q mesmo eles mandaram embora ou a provisional saiu eles deveria manter o mesmo horário das crianças
Passei 6 esperando pé filho passa na terapia ocupacional qnd saiu a vaga eu tenho q escolher se ele passa na Fono ou na terapia ocupacional por n tenho condições de ir os 3 dias e eles não resolves a cituaçao e nem fazem questão de resolver ou se que procurar uma profissional capacitada pra fica no mesmo dia e horário pra n afetar as crianças
Pagamos por uma coisa e ainda se sujeitamos a esses tipos de citações como se tivéssemos pedindo um favor
Revoltante
Atendimento pelo WhatsApp vc manda hj p ser respondida da qui 5 dias falta de respeito
Falta de profissionalismo
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:45
Olá Francisca,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos o impacto que alterações de horários e profissionais podem gerar na rotina das crianças e de suas famílias.
A especialidade mencionada, atualmente, enfrenta grande dificuldade de contratação em todo o mercado, o que acabou ocasionando mudanças na equipe profissional. Realizamos novas contratações para continuidade dos atendimentos, porém, infelizmente, não foi possível manter exatamente os mesmos dias e horários anteriores, devido à disponibilidade dos novos profissionais contratados.
Ainda assim, seguimos continuamente em busca de novos profissionais para ampliar nossa capacidade de atendimento e suprir a demanda existente, sempre priorizando a continuidade terapêutica dos pacientes.
Sobre o atendimento via WhatsApp, a reclamação nos causa estranheza, pois atualmente a fila de espera da unidade mencionada encontra-se zerada. Vale lembrar que, para direcionamento correto e atendimento por um agente humano, é necessário seguir todas as etapas iniciais do atendimento automatizado (robô) no WhatsApp.
Reforçamos que nosso objetivo jamais é tratar qualquer família com descaso, e seguimos à disposição para auxiliar dentro das possibilidades operacionais da clínica.
Atenciosamente,
Clínica CompletaMente - Núcleo de Desenvolvimento
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 13:54
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui] a falta de profissionalismo sim por quee estão lhe dando com crianças quee necessitam desse atendimento!